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体验探界者4S店保养,回家的感觉真好

第 1/3 页:电子化接待提高效率
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  SUV,中国汽车市场的常青树,轿车无法比拟的车厢空间和更强的通过性,是一车多用的不二选择。2017年以1025.27万辆销量占比整个汽车销售市场的41%,细分来看,中型SUV销量持续走高,逐渐成为带动SUV板块增长的驱动力。

  那么问题来了,如果在20~30万元的价格区间中挑一辆合资中型SUV,能入围的选手有几个呢?编辑认为只有上汽通用雪佛兰探界者最有资格入选。下探到18万元的起步价有着不言而喻的市场竞争力,但俗话说“买车容易,养车难”,诚然,维修费比车价还贵的车不在少数,而日常保养动辄上千的车型也比比皆是,这句俗话套用在探界者是否应验,今天我们一探究竟。

 

新

  作为雪佛兰品牌的中高端车型,探界者于2017年4月问世,虽说价格亲民,但并不减料,全系标配了四项主动安全和前后排头部气囊,合资品牌一向吝啬的无钥匙进入和启动也全系放送。说到价格,畅销的1.5T驭界版在19.99万元指导价基础上还有2.5万元优惠,热门的2.0T撼界版也从24.99万直降到22.49万元。

  对探界者车主的回馈,造就“回家”的契机

  新车的成本降下来,养车的成本呢?恰巧一个开探界者的朋友正准备去保养,并且他只偏爱4S店。更凑巧的是,雪佛兰4S店从4月起,推出了一系列回馈2017年老车主的专享服务。和修理厂比,4S店的价格并不算便宜,保养为什么要回归4S店呢?我们跟他一同进店去体验完再下结论。

  专享服务让探界者和车主宾至如归

一、E-Service:专属顾问静候爱车回家

  这位朋友在临行前熟练的掏出手机,通过雪佛兰官方服务号和自己的私人顾问进行了保养预约。这项服务超乎了编辑的意料,雪佛兰的个人专属热线实现了一个顾问负责一辆车的模式,除了打电话、发短信,还可以微信沟通,并且24小时在线。

探界者保养比起传统大锅烩的登记式预约维修,私人顾问更像一个对车况了如指掌的车管家,悉知车辆状况以及车主诉求,能对车主制定1对1的私人化服务,爱车回4S店维修就像回家一样,无需车主多言。

  当我们进入接待区时,服务顾问已经等候多时了,难不成小哥长着千里眼?打听后才知道车辆入厂时,门店探头会提前捕捉车辆信息。

探界者保养并在服务顾问的办公屏幕上接连弹出提示,接待人员提前恭迎顾客进店,这种存在感基本在飞机头等舱才能感受到。

探界者保养这种存在感会在迈入店门后被进一步升级,专属的欢迎语被映射在大厅屏幕上,足可套用一句台词“不管你接受不接受,我都带着诚意扑面而来。”

  的确,在这个利令智昏的年代,注重客户存在感的企业已经廖若晨星了,在风沙天气里,这多少给我们带来了一丝暖意。

探界者保养接待区里,服务顾问利索地铺设椅套、脚垫,避免后续维修过程中弄脏内饰。

探界者保养如果说座套是习以为常的服务,那座椅位置记号贴则是雪佛兰服务更加周到的体现,交车后车主连座椅都无需重新调整,足可见雪佛兰对车主的感受有多重视。

探界者保养服务顾问手上的平板电脑是接替传统纸质登记单的高科技产物,对于车辆信息、油量存余能实现精准录入,还能额外记录客户的特殊需求。

  这些信息将直接录入数据库,过程中省去了纸质单据人工录入环节,同时消除对纸张的浪费。

探界者保养接着来到车外,服务顾问绕车进行外观检查并记录车漆损伤,和车主确认后用平板电脑对伤处拍照,一并发回数据库,最终和客户达成信息共享,这样可以有效避免日后产生争端。

探界者保养车主如何实现信息共享呢?雪佛兰官方服务号中可以直接调取电子预检单,其中的信息和顾问手中的平板电脑是同步状态。

探界者保养核对车辆入厂信息后,车主需提供行驶本、驾驶本和身份证进行公安部门登记,服务顾问对车辆制定保养项目,并开具保养委托书,给出预计的维修时间。

探界者保养My Chevy——雪佛兰维修服务的专享App。车主进入掌上车间,维修的进程可被实时掌控,车辆当前的维修环节也一目了然。

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