捷豹路虎客户服务体验 让车主爱上4S店

　　[爱卡汽车 用车 原创]

　　真正懂车的人，绝不会在买车的时候“意气用事”，那些小众车型很难成为他们的选购目标，之所以如此是因为懂车的人深知“买车容易养车难”的道理。抛开情怀无价这种超然的购车冲动，在用车周期中，养车成本占据了足量的份额，配件贵、服务慢成为了各厂商逐渐流失售后客户的主要原因，这种现象在豪华品牌上更为明显，作为豪华品牌，售后服务是否也能像车一样做到豪华体验，则成为品牌间比拼的手段。

　　在众多豪华品牌中，捷豹路虎尤为重视“客户至上”的经营理念，并在售后服务方面率先开始一系列革新。8月26日，捷豹路虎发布了最新的客户服务优享计划，将在线服务预订、车辆电子健康检查、全透明报价、认证技师培训、纯正配件渠道、配件质保、出行保障、SOTA云端软件升级、电车无忧服务十大项服务进行整合，为车主带来更安心的用车体验。

随着互联网的发展，捷豹路虎也将互联生活带进了车主的用车过程，在去年6月就发布了全新版本的车主APP，通过车主专享APP为车主提供车辆检查、在线客服、一键救援、维修预约等多项服务。

捷豹路虎自2014年开始在全球实现“客户至上”的经营理念，这种客户至上的服务理念贯穿在车辆的全生命周期中。通过专业的技术、完善的服务体系持续为车主提供售后服务。

除了APP外，捷豹路虎还开展了7*24H客服，以及线下客户体验经理服务。这种英式管家式的车服务在汽车品牌中还是首次出现，客户体验经理可以最大程度满足客户的个性化需求；另外捷豹路虎还为女性车主开设了专享服务，通过捷豹路虎品牌的专业服务体现出品牌的豪华感。

　　就拿捷豹路虎4S店的喷漆技师来说，需要经过厂家15天的培训学习，分为3个等级、8个模块；同时，由于捷豹路虎车身多采用铝材，所以维修对钣金技师的技术要求也极高，而钣金技师上岗前不仅要经过22天的专业培训，还要经过英国总部的认证。通过这样的认证技师为车主带来更优质的服务。

捷豹路虎还提供上门取送车服务，同时还推出了三年以上车主免费机油服务，不仅节省了车主的时间成本，还能减少养车成本。

在养车方面，除了保持一贯的纯正配件和质保外，捷豹路虎还对价格进行了透明化，常规维修项目的价格在官方网站上即可获悉。

　　为了让更多车主享受原厂售后服务，捷豹路虎还将配件更换、基础保养和工时费的费用进行了改进，从2016年10月起，捷豹路虎对机油、滤芯、刹车盘片等常规配件就实行了价格下调；转年1月，工时费也做出了下调。

虽然价格下调，但服务内容反而在原来的基础上还进行了加项。对于捷豹路虎车主一律享有进场维修即可享受全车31项电子检查的权利，关于车辆的检查结果可在之前提到的专享App上查询。另外维修结束后，店内还会提供标准流程的车内外清洗服务。

对于电动车车主，捷豹路虎推出了电车无忧服务，基于车主专享App可实现定位功能，移动充电车可通过车主发出的定位出险救援。

充电车内的移动充电机可完全实现充电桩的功能，由于储备电池电量有限，车辆的续航里程无法充满，但补充的电量完全可以行使到最近的充电站。

对无电车辆时，救援人员要严格执行操作安全规定，除了穿戴专用的工作服和劳保用品，还会引导车主远离充电车辆，以免发生危险。专业性和对车主的关爱在细节中得到了充分的展现。

现场的“被救援”车辆在充电前的续航里程为177km，电量为49%。经过移动充电车5min的补电，续航里程增加到188km，电量提升至52%。