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捷豹路虎客户服务体验 让车主爱上4S店

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  [爱卡汽车 用车 原创]

  真正懂车的人,绝不会在买车的时候“意气用事”,那些小众车型很难成为他们的选购目标,之所以如此是因为懂车的人深知“买车容易养车难”的道理。抛开情怀无价这种超然的购车冲动,在用车周期中,养车成本占据了足量的份额,配件贵、服务慢成为了各厂逐渐流失售后客户的主要原因,这种现象在豪华品牌上更为明显,作为豪华品牌,售后服务是否也能像车一样做到豪华体验,则成为品牌间比拼的手段。

  在众多豪华品牌中,捷豹路虎尤为重视“客户至上”的经营理念,并在售后服务方面率先开始一系列革新。8月26日,捷豹路虎发布了最新的客户服务优享计划,将在线服务预订、车辆电子健康检查、全透明报价、认证技师培训、纯正配件渠道、配件质保、出行保障、SOTA云端软件升级、电车无忧服务十大项服务进行整合,为车主带来更安心的用车体验。

捷豹路虎车主专享App随着互联网的发展,捷豹路虎也将互联生活带进了车主的用车过程,在去年6月就发布了全新版本的车主APP,通过车主专享APP为车主提供车辆检查、在线客服、一键救援、维修预约等多项服务。

捷豹路虎车主专享App捷豹路虎自2014年开始在全球实现“客户至上”的经营理念,这种客户至上的服务理念贯穿在车辆的全生命周期中。通过专业的技术、完善的服务体系持续为车主提供售后服务。

捷豹路虎车主专享App除了APP外,捷豹路虎还开展了7*24H客服,以及线下客户体验经理服务。这种英式管家式的车服务在汽车品牌中还是首次出现,客户体验经理可以最大程度满足客户的个性化需求;另外捷豹路虎还为女性车主开设了专享服务,通过捷豹路虎品牌的专业服务体现出品牌的豪华感。

  就拿捷豹路虎4S店的喷漆技师来说,需要经过厂家15天的培训学习,分为3个等级、8个模块;同时,由于捷豹路虎车身多采用铝材,所以维修对钣金技师的技术要求也极高,而钣金技师上岗前不仅要经过22天的专业培训,还要经过英国总部的认证。通过这样的认证技师为车主带来更优质的服务。

捷豹路虎车主专享App捷豹路虎还提供上门取送车服务,同时还推出了三年以上车主免费机油服务,不仅节省了车主的时间成本,还能减少养车成本。

捷豹路虎车主专享App在养车方面,除了保持一贯的纯正配件和质保外,捷豹路虎还对价格进行了透明化,常规维修项目的价格在官方网站上即可获悉。

  为了让更多车主享受原厂售后服务,捷豹路虎还将配件更换、基础保养和工时费的费用进行了改进,从2016年10月起,捷豹路虎对机油、滤芯、刹车盘片等常规配件就实行了价格下调;转年1月,工时费也做出了下调。

捷豹路虎车主专享App虽然价格下调,但服务内容反而在原来的基础上还进行了加项。对于捷豹路虎车主一律享有进场维修即可享受全车31项电子检查的权利,关于车辆的检查结果可在之前提到的专享App上查询。另外维修结束后,店内还会提供标准流程的车内外清洗服务。

捷豹路虎车主专享App对于电动车车主,捷豹路虎推出了电车无忧服务,基于车主专享App可实现定位功能,移动充电车可通过车主发出的定位出险救援。

捷豹路虎车主服务充电车内的移动充电机可完全实现充电桩的功能,由于储备电池电量有限,车辆的续航里程无法充满,但补充的电量完全可以行使到最近的充电站。

捷豹路虎车主服务对无电车辆时,救援人员要严格执行操作安全规定,除了穿戴专用的工作服和劳保用品,还会引导车主远离充电车辆,以免发生危险。专业性和对车主的关爱在细节中得到了充分的展现。

捷豹路虎车主服务现场的“被救援”车辆在充电前的续航里程为177km,电量为49%。经过移动充电车5min的补电,续航里程增加到188km,电量提升至52%。

 

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