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爱用车合作商家专访:精选商家,靠谱服务

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    爱卡爱用车坚持以用户为核心,铸就汽车后市场电服务新平台。爱用车秉持“精选商家,靠谱服务”的平台理念,为广大车主提供包括汽车美容、装饰、保养、改装、维修等养车用车相关服务,在不断发掘并满足需求的基础上为广大用户提供更加优质的养车用车服务。

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    (车展现场的爱卡小屋)

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    (用户现场参与活动)

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    (活动现场正在了解爱用车的用户)

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    (在互动活动中获得商家大奖的用户)

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    (活动现场的精美商家礼品)

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    (互动活动吸引了很多现场用户,爱卡小屋前排起长队)

    随着2016年北京车展的盛大开幕,爱用车联合携车、耐卡、有壹手、和谐等四家优质汽车服务商在车展现场的爱卡小屋联合举办互动活动。活动期间,爱用车与四家精选商家的负责人进行了深度专访,从采访中我们既可以一探各商家的特色服务及品牌优势,也聊到了与爱卡合作的初心,一同对未来许下了无限的憧憬与期待。以下为本次访谈实录。

携车网——爱用车合作优质商家,O2O养车新时代

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    Q:章总您好,欢迎您来到爱卡小屋,并接受我们的专访,您能首先介绍下携车网吗?

    A:谢谢,好的。携车网成立于2011年,也是国内最早进入汽车后市场的O2O网站,致力于为车主提供省钱、省事、透明的高品质汽车维修保养服务。公司是目前发展最迅速、业务覆盖面最广的汽车后市场类的公司之一。

    Q:网上之前也有很多关于携车的报道,发现我们的服务范围非常广泛啊。

    A:是的,携车网推出的府上养车业务已融合250台工作车,300余位服务技师,业务覆盖上海、苏州、杭州、济南、无锡、成都、福州、厦门、深圳、北京、南京,目前已为数十万车主提供过服务。并且已在上海建立独立2700平米的透明修养工厂线下店面。

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    Q:我们都知道,汽车后市场的O2O模式是知易行难,其中涉及效率管理、过程控制、供应链管理、零配件的精准匹配等多方面的具体问题,携车网在这方面有哪些优势呢?

    A:汽车维修较复杂,品牌不同、型号不同,会导致汽车保养所需要的物料和配件也有所不同。携车网目前提供养护的车型大概有2000多种,涉及近十万个车款,需要一套强大的供应链体系来做支撑。在汽车行业这样的垂直领域,背景和实践经验非常重要,必须实时了解行业动态,回归商业本质,以线下的精细运营为基础。

    携车网在本质上是一个提供修车和保养的互联网公司,需要更高的运营门槛。携车网目前已经有300个技师,而这些技师都是外出“做单”,服务时间、地点各不相同,对于服务的流程与规范,总部很难进行面对面的实时把控,服务质量很容易大打折扣,这就需要一套非常强大的管理体系来优化。

    Q:所以携车的技师架构也很严格吗?

    A:没错,携车网的技师架构严格依照军队的级层架构,并建立完善的培训学院,经过一系列专业的培训,携车网出品的不仅仅是修车工,更是一群具有独立创新能力和互联网思维的年轻人,不论是从服务流程、专业技术还是客户沟通等方方面面,都具备独立服务于客户的能力。在这个过程中,携车网就像操控着一个庞大军事体系的“大本营”,为分布在全国各地技师们提供专业的平台支撑。

    Q:那么携车网如何面对如今的互联网平台呢?

    A:搭建完备的互联网平台,利用互联网技术将携车网打造成为一个真正的互联网公司。携车网早已摈弃传统行业中纸质订单的用户管理方式,自主研发了一套服务流程管理系统,大到车辆数据库系统和订单采集分拣系统,小到技师完单系统均为线上操作。

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    Q:您说了这么多,那么当时是如何考虑与爱卡进行深度合作的呢?

    A:首先,爱卡作为中国汽车第一社会化网络互动媒体,它的驱动力与携车网不谋而合,那就是用户需求。携车网主营业务之一的府上养车,其面向的服务对象有两个:一是对车,二是对人。车没有直观的感知因此携车网最大的增值点就在于对人的服务。创造最高的客户满意度和用户体验是携车网最大价值之一。

    其二,与爱卡爱用车相同,携车网更致力于汽车行业尤其是后市场行业透明度的提升。与传统线下店价格不透明、服务不到位等诸多弊端不同,携车网的“透明修养”能令客户感知到对于本次维修和保养是否物超所值。正是因为有了与传统模式的对比,携车网的优势才更加真实而明显,用户所想才能在携车网都实现。

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    Q:十分感谢章总,聊了这么多,您对未来又有什么样的期待,能简单说下吗?

    A:经过了漫长的资本寒冬和大浪淘沙,未来的携车网将更谋求稳步发展,注重于保持初心、完善自我、回归本质。通过互联网手段用更精细化运营标准为用户提供最优质快捷的汽车维修养护服务。未来,携车网将会把车主的养车、修车服务进行细分,通过不同的产品和模式去满足不同的需求,打造上门保养加到店维修的立体服务体系,成为全国车主信赖的汽车维修保养服务平台。

    Q:我们也相信携车与爱卡的合作会进一步推进汽车后市场互联网平台的建构,谢谢您接受我们的采访。

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