想用户所想 编辑体验大众4S店售后服务

    [XCAR 用车 原创]

　　近几年，随着新车越来越多，消费者在买车时常常会挑花了眼。厂家在新车上市时都会对新车的外观、内饰、配置再到空间、动态性能等进行大肆的推广，传播模式机械化、程序化，吸引我们消费者的亮点越来越少，很多竞品之间热衷于配置和动力上的竞赛。但是，选车真的只需看新车参数吗？当然不是。车辆整车的品质往往在10万甚至是20万公里之后才能体现出来，某款车质量好不好，去问问老司机便知道了。还有，售后服务的好坏也极大地影响到消费者对品牌的忠诚度。买车后的几年里，至少在保修期内，我们还是需要按说明书上的保养周期定期去4S店给爱车做保养。

    恰好我们编辑部里有一台帕萨特到了该保养的时候了，距上次首保之后已经开了大约8000km，虽然官方的保养周期的每1万km保养一次，但是考虑到试驾车的车况比一般家用车复杂，我们决定提前进行保养，保养内容只需要更换机油、机滤即可。

这家4S店位于上海市区内环附近，地理位置优越，并且是一家多品牌集团式经销商，旗下几个品牌的维修保养服务均位于同一幢大楼内，其中上汽大众的售后服务在四楼。

环境：整洁规范 设施全面

与大部分4S的售后一样，服务大厅内放置了不少经销商的售后促销政策，据服务顾问介绍，上汽大众厂家对所有车型提供了“5年14万公里原厂整车延保”服务，只需缴纳少量的费用即可享受这项服务。

维修车间整洁、宽敞，规模在同类中算是比较大的，每个工位根据服务内容的不同，分类分的很清楚。进门就能看到4个快速保养工位和四轮定位等常用小保养服务工位。

接待我的服务顾问指引我将车辆先停放在地面的两根双黄线内（待修区），这样就不会影响其他维修车辆的通行，比较规范。

接车：细致周到 细节贴心

接着就是套上内饰三件套了：座椅、方向盘以及换挡挡把，挡位置入P挡。

一个很贴心的细节：图中这两张带有箭头的贴纸叫做“座椅定位贴”。如果在维修过程中技师需要挪动座椅，那么在交还车辆时，将座椅调至箭头指向一致，从而保证车主拿到车之后座椅位置不变。

记录车辆仪表盘显示的公里数，接下来服务顾问会对全车的外观和基本功能做一次全面的检查。

检查：认真细致 体现用户关怀

雨刮器功能检查：检查雨刮器胶条是否需要更换、喷嘴是否堵塞、玻璃水是否合适以及雨刮电机工作是否正常。说实话，保养我也做了不少了，这样贴心的细节还真是头一回碰到。

打开引擎盖后，发现这辆试驾车玻璃水壶盖缺失，要不是细心的检查，我们一般还真的不会去观察这里。

服务顾问根据刚才全车检查的情况，结合本次保养的内容，打印出接车单，需要我本人确认后才会开始保养维修事宜。并且在此期间，服务顾问还询问我是否需要茶水，体现了对客户的关怀。

    借着服务顾问去给我安排工位和技师的间隙，我到后面的客户休息区转了一圈。上汽大众在中国作为一个家喻户晓的汽车品牌，用户数量庞大，在品牌定位上，主要生产30万以下的车型。在客户休息区，我看到了这家店的本地特色服务。

南方地区，喝茶品茶在生活中很常见，也是江南人的一种文化。在这里，我看到了专门设置的喝茶区，摆放有一套实木茶桌和陈列柜里摆放的多种茶叶。然后我问了问，这免费吗？得到的答复是肯定的。而印象中，一般的4S店只会提供一些简单的茶水，像这种比较有品位的茶具设施是不常见的，这也是这家4S店的一大特色。

大灯检查，需要2名技师，车外技师通过不同的手势来告诉车内技术调整不同的灯光。我们这台顶配的帕萨特380车型配备了LED大灯和自适应远光灯，理论上不需要手工调整，仅检查光源是否正常即可。

后备厢检查，在备胎的内部，我们发现了一个特别的东西，一开始也没看明白是什么配件。后来拿手电筒照着，看到了“丹拿”品牌标识，没错，这台顶配帕萨特有丹拿音响。