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想用户所想 编辑体验大众4S店售后服务

第 1/2 页:保养前的检查非常细致
第 1/2 页:保养前的检查非常细致第 2/2 页:不仅仅是个保养
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    [XCAR 用车 原创]

  近几年,随着新车越来越多,消费者在买车时常常会挑花了眼。厂家在新车上市时都会对新车的外观、内饰、配置再到空间、动态性能等进行大肆的推广,传播模式机械化、程序化,吸引我们消费者的亮点越来越少,很多竞品之间热衷于配置和动力上的竞赛。但是,选车真的只需看新车参数吗?当然不是。车辆整车的品质往往在10万甚至是20万公里之后才能体现出来,某款车质量好不好,去问问老司机便知道了。还有,售后服务的好坏也极大地影响到消费者对品牌的忠诚度。买车后的几年里,至少在保修期内,我们还是需要按说明书上的保养周期定期去4S店给爱车做保养。

帕萨特

    恰好我们编辑部里有一台帕萨特到了该保养的时候了,距上次首保之后已经开了大约8000km,虽然官方的保养周期的每1万km保养一次,但是考虑到试驾车的车况比一般家用车复杂,我们决定提前进行保养,保养内容只需要更换机油、机滤即可。

帕萨特保养这家4S店位于上海市区内环附近,地理位置优越,并且是一家多品牌集团式经销,旗下几个品牌的维修保养服务均位于同一幢大楼内,其中上汽大众的售后服务在四楼。

环境:整洁规范 设施全面

帕萨特保养与大部分4S的售后一样,服务大厅内放置了不少经销商的售后促销政策,据服务顾问介绍,上汽大众厂家对所有车型提供了“5年14万公里原厂整车延保”服务,只需缴纳少量的费用即可享受这项服务。

帕萨特保养维修车间整洁、宽敞,规模在同类中算是比较大的,每个工位根据服务内容的不同,分类分的很清楚。进门就能看到4个快速保养工位和四轮定位等常用小保养服务工位。

帕萨特保养 帕萨特保养

帕萨特保养接待我的服务顾问指引我将车辆先停放在地面的两根双黄线内(待修区),这样就不会影响其他维修车辆的通行,比较规范。

接车:细致周到 细节贴心

帕萨特保养接着就是套上内饰三件套了:座椅、方向盘以及换挡挡把,挡位置入P挡。

帕萨特保养一个很贴心的细节:图中这两张带有箭头的贴纸叫做“座椅定位贴”。如果在维修过程中技师需要挪动座椅,那么在交还车辆时,将座椅调至箭头指向一致,从而保证车主拿到车之后座椅位置不变。

帕萨特保养记录车辆仪表盘显示的公里数,接下来服务顾问会对全车的外观和基本功能做一次全面的检查。

检查:认真细致 体现用户关怀

帕萨特保养雨刮器功能检查:检查雨刮器胶条是否需要更换、喷嘴是否堵塞、玻璃水是否合适以及雨刮电机工作是否正常。说实话,保养我也做了不少了,这样贴心的细节还真是头一回碰到。

帕萨特保养打开引擎盖后,发现这辆试驾车玻璃水壶盖缺失,要不是细心的检查,我们一般还真的不会去观察这里。

帕萨特保养服务顾问根据刚才全车检查的情况,结合本次保养的内容,打印出接车单,需要我本人确认后才会开始保养维修事宜。并且在此期间,服务顾问还询问我是否需要茶水,体现了对客户的关怀。

    借着服务顾问去给我安排工位和技师的间隙,我到后面的客户休息区转了一圈。上汽大众在中国作为一个家喻户晓的汽车品牌,用户数量庞大,在品牌定位上,主要生产30万以下的车型。在客户休息区,我看到了这家店的本地特色服务。

帕萨特保养南方地区,喝茶品茶在生活中很常见,也是江南人的一种文化。在这里,我看到了专门设置的喝茶区,摆放有一套实木茶桌和陈列柜里摆放的多种茶叶。然后我问了问,这免费吗?得到的答复是肯定的。而印象中,一般的4S店只会提供一些简单的茶水,像这种比较有品位的茶具设施是不常见的,这也是这家4S店的一大特色。

帕萨特保养大灯检查,需要2名技师,车外技师通过不同的手势来告诉车内技术调整不同的灯光。我们这台顶配的帕萨特380车型配备了LED大灯和自适应远光灯,理论上不需要手工调整,仅检查光源是否正常即可。

帕萨特保养后备厢检查,在备胎的内部,我们发现了一个特别的东西,一开始也没看明白是什么配件。后来拿手电筒照着,看到了“丹拿”品牌标识,没错,这台顶配帕萨特有丹拿音响。

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