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提升售后服务质量一汽丰田办技能大赛

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2015-08-31 00:00:00 来源：刘腾 发布于: 北京

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近日，2015一汽丰田服务技能大赛决赛在广州落幕，比赛包括了钣金、喷漆和保修三个项目的角逐。共27名选手从一汽丰田全国227多家经销店的502名报名选手中脱颖而出，历经初赛、复赛的考验，最终进入决赛。

服务技能大赛为技术人员搭建了一个业务展示和交流的平台。

●一汽丰田为何举办技能大赛？

售后服务技能大赛是一汽丰田“金字塔式”人才培养体系的顶端，为技术人员搭建了一个业务展示和交流的平台，激励他们提升专业素养及服务意识。这项比赛不仅仅是技师展现个人技艺，从侧面来说也体现了一汽丰田对于售后服务的重视。

●喷漆科目比什么？

喷漆科目则考察的是一线技师喷涂预处理、金属漆调色、金属漆喷涂三项基本功。

喷漆预处理科目正确样品示例。

技师正在制作羽状边。

每一位参赛者身后都有一位考官在全程监督打分。

●钣金和保修科目比什么？

钣金科目重点考察的是钢板维修标准流程及规范操作、钢板更换质量、设备使用等。既考察了基本功，又兼顾区分度，便于选拔优秀技师。需要特别指出的是，比赛中选手不但要操作迅速，还要规范作业，遵守5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)现场管理法及安全作业标准，保证服务质量和效率，节省客户的时间成本。

保修科目利用主舞台大屏幕进行知识竞赛环节，考察了保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识。

钢板维修就是对损伤的板件实施拉拔敲击等维修，恢复外观和性能至初始状态。

钢板维修正确样品示例。

技师正在使用垫圈焊接机修复损伤车门。

钢板更换就是对无法维修的板件实施切割、焊接等维修。

钢板更换正确样品示例。

保修科目利用主舞台大屏幕进行知识竞赛环节。

从左往右依次是钣金、喷漆，保养三个科目的冠军。

最后，来自深圳深业丰田的黄靖惠获得钣金科目冠军，来自佛山骏安丰田的刘彦斌在喷漆科目中夺魁，而保修科目冠军则被来自南京中升丰田的郭宏杰收入囊中。

编辑点评：此次一汽丰田售后服务技能大赛的举办意义不仅在于让优秀的技师们互相切磋技艺，增长水平。更重要的是表达出一汽丰田对于售后服务这一块的专业与用心，通过人才培养体系，一汽丰田造就出了大量的优秀技师，利用这次比赛学到的经验，相信这些技师能够在日后的工作中更加成熟专业。

相关内容回顾:

收官之战 2014年一汽丰田服务技能大赛

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