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专业性值得肯定广汽Acura服务技能竞赛

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: 杨继高 2020-11-13 00:00:00 来源：爱卡汽车

　　[爱卡汽车用车原创]

　　不知道大家有没有发现，伴随着消费升级，其实很多人在日常为爱车维修养护甚至是选车买车时，不仅仅只看价格，更加注重品牌和售后团队的专业性和服务体验。而这一点，恰恰也是很多汽车品牌厂商一直一来追求的。本次编辑有幸观看了来自广汽Acura全国特约店售后服务人员的技术技能竞赛，一起来看看他们的表现如何呢？

11月12日，以“技精于心·臻享至诚”为主题的广汽Acura第三届售后服务技术技能竞赛在北京751·D park时尚设计中心-79罐圆满落幕。16位来自全国特约店的售后服务人员通过技艺比拼，角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉。

　　本届大赛广汽Acura以比赛为中心，以选手为主角，从赛事选址到比赛形式，可以说是打破了传统的竞赛模式。同时，广汽Acura还引用现场直播的形式，向更多消费者展现了广汽Acura的售后服务。

此次广汽Acura售后服务技术技能竞赛已经是持续举办第三届了，而目的就是为了用专业与专注的服务态度获得用户的信任和满意，让用户感知广汽Acura豪华的温度。

　　决赛现场，广汽Acura通过实车故障诊断对参赛选手进行考核，他们不仅要严格遵循广汽Acura的规范和标准进行作业，还要以严谨的逻辑思维、娴熟的技能对故障进行识别、分析、隔离、排故、再确认，这对于选手作业精准度的要求异常严格。

决赛项目主要为实车故障诊断，每一位参赛选手都要针对电力不足、发动机工作异常和气温控制工作失效这三个提前设计好的故障，来对车辆进行识别、分析与隔离、排除故障和再确认。每一个步骤都不能有失误，这对于选手作业精准度的要求异常严格。

参赛选手从掌握基础维修技能，到运用故障诊断流程，再到完成实车电器故障排除，凭借着技艺、对时间的把控、丰富的经验以及超强的心理素质，完成了对故障问题的精确诊断。

最终，来自南京东麒路店的选手张震以出色的表现脱颖而出，加冕大赛桂冠。来自武汉江城店的选手李善能以及东莞顺熙店的选手钟城英，分别摘得大赛的亚军和季军，以及五名选手获得精湛奖，为本届竞赛划上了圆满的句号。

　　事实上，作为培养和选拔人才的重要平台，广汽Acura通过高水准、高难度的考核历练参赛选手，以更高的专业技能为用户提供更好的服务体验。而通过大赛历练成长起来的选手，也会逐步成为真正的售后服务精英，并将广汽Acura “精·诚体验”售后服务品牌的精神不断传承下去。

　　值得一提的是，在专属服务和技术方面，广汽Acura通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台为用户提供24小时全天候专属服务，如4年不限里程免费专业道路救援、紧急拖车、远程故障诊断等服务。用户可随时联系专属的技术顾问，在线为其提供专业的技术指导和帮助，或通过AcuraLink紧急呼叫或远程诊断服务，帮助车主及时、精准地解决车辆问题，确保行车过程中的安全。

此外，通过ACURA e-BUTLER APP可以实现用户、车辆、特约店和厂家互通互联，功能涵盖预约维保、一键救援、导航设定等丰富且实用的服务内容。用户如遇突发情况，可通过APP一键联系救援服务，或在线申请救援，随时查看救援车的实时位置。

　　在现场的采访中，广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部客户服务部部长井上贵仁先生还特别介绍了e-BUTLER APP最新上线积分商城和赚积分功能。

为方便用户的用车生活，广汽Acura通过联盟各大知名电商，为用户打造全场景消费服务平台，实现人车生活的全面覆盖，满足用户一站式个性化需求，新增的积分功能还可通过日常消费赚取Acura积分。

通过新增的积分功能可以在日常消费时赚取Acura积分，在积分商城中兑换各类汽车养护礼品和尊享服务，让养车更加实惠。

　　编辑点评：对于广汽Acura的技师而言，对每一个细节的“较真”都是源于对用户的诚心与尽心。在这场高难度的竞技中，选手们不仅是为了赢得比赛，更重要的是把竞赛过程中的训练和培养形成一种习惯，在日常工作中，我觉得一定要做到用专业素养维护每一台车，用真诚的态度服务着每一位用户，才能真正赢得用户的信赖和满意。

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