互联科技如虎添翼 捷豹路虎App全新升级

　　去年路虎凭借最新上市的星脉赚足了眼球，车内三块未来感十足的液晶大屏给我留下了深刻的印象，并且这一极具科技感的配置之后还应用在揽胜、发现5等车型上。这意味着信息时代下，这个在豪华车领域有所见地的百年越野车品牌，在科技方面也不断与时俱进。

　　了解这个品牌的朋友都知道，捷豹路虎在之前就已有了用来提升售后服务质量的车主专享App。然而随着汽车后市场信息化、互联化趋势越来越明显，车主对服务信息的时效性、便捷性需求越来越高，让原有App暴露出一些短板。

不过，今年捷豹路虎确定了将用技术完善服务体系。升级App便是其中一项重要措施，恰巧今天是捷豹路虎App的发布日，我有幸抢先尝试了最新版的车主专享App。

　　其实各个汽车品牌都为车主提供了不尽相同的售后服务渠道，相比于传统的服务专线或网络预约，车主专享App能更直接地满足个性化服务和信息的反馈。

在应用商店中搜索“路虎/捷豹车主专享”即可进行安装，两个品牌有各自专用的App，并非通用。

在App新增的众多功能中，一键救援算是最能唤起我共鸣的一项了。有过抛锚经历的车主大概都有挂掉救援电话后就像被扔进茫茫大海一样的感受。

　　虽然救援车正在路上，但无法得知剩余的等待时间可谓一种煎熬。

路虎车主专享App能通过实时定位有效解决这一问题。当车辆发生故障时，你只要按下救援键，此时地图会准确定位车辆所在位置。很快，后台服务人员便会来电询问车辆和人员情况。

根据车辆所在位置，后台服务人员会就近搜索救援或拖车车辆。基于4S店数量有限，派发的车辆可能来自第三方修理厂，不过车主完全可以放心，对于合作方的选择，捷豹路虎有着非常严苛的标准。

当救援人员接到派单后，救援车辆的定位会出现在地图中，此时车主可以查看救援车牌号、救援人员电话、实时位置和到达时间，让等待不再漫无目的。

　　这样的体验似曾相识，与其说是等待救援车，不如说更像打了个滴滴快车。

在线客服可以为车主更直接答疑解惑，说白了这就是车主和客服人员之间的“微信”。不过我认为有了AR智能驾驶助手和车辆电子健康检查系统这两个法宝，车主对车辆基本不会存在什么疑问了。

说起AR智能驾驶助手，不得不提到桌面上的一张仪表盘照片。它并不是用来装饰的宣传画，在体验时，它模拟了车内真实的仪表盘。

通过AR扫描，手机进入仪表盘界面，不同的是比桌面上的照片多出了许多报警灯标识。为了避免车主误读指示灯含义对车辆造成不必要的损坏，点击每一个警示灯都能进入说明页面。

你可以把这个功能理解成仪表警示灯的电子说明书。不过我在想，把保险带警示灯曲解成车内有刺客的车主开的一定不是捷豹路虎。

车辆电子健康检查是另一项依靠科技实现的实用功能。在车辆健康状态中，你可以对车辆外观、内部、底盘和发动机舱的状况进行查看。

　　如果你突然发现车漆多了一道划痕，健康状态记录将成为查证的必要资料。

健康状态的记录是如何显示在App上的呢？体验馆模拟了车辆入店保养的情景。

车主专享App中的健康状况要追溯回车辆上次保养的时候。服务顾问手中的平板电脑是健康状况的录入器，接车时的绕车环检会将车漆的损伤进行记录，并通过拍照方式进行信息留存。

在车辆进入维修车间后，检测部件的磨损状态也会被录入电脑，并和之前的信息进行整合，最终实时传输到数据库，App上的体检单正是由此而来。

　　编辑总结：这次的品牌体验日让我们感受到了捷豹路虎将客户放在首位的经营理念，不论是设立客户体验经理还是在全国六大核心城市推广的上门取送车服务，都是为了提供更好的客户体验。而回到这次体验的核心内容，升级后的App功能确实强大了不少。植入互联和科技的路虎捷豹，在品牌增值服务上让我们看到了一个豪华品牌该有的态度，虽然App目前还有一些有待完善的功能，但这种与时俱进的服务理念是值得肯定的。