[爱卡汽车 用车 原创]

　　在豪华品牌中大型车市场中，奔驰E级(参数|询价)可以说一直以来都是标杆级车型。全新奔驰E级的到来，更是将梅赛德斯-奔驰大气的设计和传承百年的品质感与豪华感完美地诠释了出来。不过回归到日常用车，其在售后服务和保养方面怎么样呢？本次，让我们一起跟随全新奔驰E级车主白先生一起去进行首保体验吧。

一、服务接待和疑问解答

　　在本次售后服务和保养调查中，我们跟随着全新奔驰E级车主白先生，一起来到了北京鹏龙星徽奔驰4S店，为他的爱车进行首次保养。

这辆北京奔驰E级E320L 4MATIC就是白先生的爱车了，白先生在喜提爱车之后驾驶着它去过多地，到现在行驶里程马上10000km，该进行首保了。

车主白先生在外企担任销售主管的职务，对于经常出入商务场合的他来说，一辆豪华、大气的奔驰E级绝对是再合适不过了。

由于白先生提前和服务顾问进行了预约，服务顾问预留出了时间，可以直接进行保养项目不用排队，为白先生节约了许多时间。停下车后，服务顾问进行车辆和车主信息录入，准备制作工单。

为了避免在保养过程中，弄脏车主的座椅及内饰，服务顾问特意给车套上了座椅、方向盘、挡把保护套以及脚垫，这一点还是非常贴心的。

另外，为了防止车主的钱财或物品丢失，服务顾问还会提醒车主不要在车上放贵重物品，考虑得非常周到。

此次首保白先生也是带着两个问题来的，虽然喜提这辆奔驰E级已经有一段时间了，但是对其搭载的Mercedes me人机交互功能和SOS语音功能并不是很了解，希望能够得到专业的解答。

服务顾问细心讲解到，全新奔驰E级搭载的SOS语音功能主要分为生活周边服务信息、售后服务和紧急情况三大块，通过SOS语音功能可以直接呼叫到奔驰客户中心，进行生活周边服务和求助等。

另外Mercedes me人机交互功能是全新奔驰E级的一大亮点，通过语音识别、手机APP和呼叫中心可以对导航和娱乐功能等进行智能操作，甚至还能通过APP来遥控泊车，智能互联程度极高。

得到了专业的讲解，白先生对自己的这辆奔驰E级更是喜爱有加了，同时也对服务顾问的专业性表示认可。接下来，服务顾问根据车辆情况为白先生选择了保养项目和推荐套餐，并由白先生签字确认。

二、技术娴熟和细致检查

　　对于一家品牌4S店来说，其售后服务的专业性和细致程度是非常重要的。在进行工单确认后，维修技师将这辆奔驰E级(参数|询价)开到了专用工位上，开始进行施工保养。

维修车间的环境非常干净，维修技师打开发动机盖后，为车辆盖上了防护垫，防止在保养的过程中弄脏或者损坏周围部件。

首保项目为更换机油、机滤，常规检查空气滤芯和空调滤芯等。原定套餐中使用的机油为奔驰原厂机油，但为了让爱车得到更好的保护，白先生进行了套餐升级，使用规格更高的0W-40机油。

奔驰车型的更换机油项目均采用抽油的方式，这样的好处是可以使工位环境更为整洁，同时也能把发动机内的机油抽得更干净。

维修技师更换机滤，操作手法非常娴熟，让人看了信任感倍增。

添加机油也非常熟练，机油没有一滴撒到外面。虽然说只是小细节，但是也可以看出维修技师的专业性非常高。

在保养项目结束后，维修技师为这辆奔驰E级进行细致、全面的检查，包括灯光、胎压、防冻液、空调、刹车油和玻璃水等。这些可能大家平时关注不到，但是都和我们的用车生活息息相关。

在检查的过程中，白先生发现自己爱车的轮圈上有许多黑色的细粉末，不仅影响美观，而且洗车时也不容易洗掉，所以向维修技师提出了疑问。

没想到这个问题丝毫难不倒维修技师，他解释到这是刹车片在磨损时产生的粉末，但是为了不让粉末进入空气中造成污染，刹车片在制造时加入了磁性物质，所以会吸附在轮圈上。

另外，在车辆检查的过程中，维修技师发现玻璃水的余量并不多了，并且建议车主白先生使用奔驰原厂或蓝星玻璃水。

有些人认为玻璃水随便从超市或加油站买就能用了，甚至直接加水就行了，其实是错误的。只有原厂和正规厂家生产的玻璃水才能真正满足标准，尤其是在冬季时，防冻效果有保障，不会损坏车辆。

最后，维修技师检查车辆是否存在故障码，对整车的行车电脑和电路系统进行检测，确保车辆进行保养之后，是没有任何故障隐患的。

　　编辑点评：通过这次随车主进行奔驰E级首保体验，我们发现作为豪华品牌中的标杆车型，其在售后服务和保养方面都表现出了很高的专业性。另外，经过服务顾问的讲解，车主对于全新奔驰E级的Mercedes me人机交互功能和SOS语音功能也有了更深的了解。所以无论是从服务顾问还是维修技师，我们都可以看出奔驰售后服务和保养的专业性是毋庸置疑的。