[爱卡汽车 用车 原创]

　　越来越多的电商平台的崛起让人们越来越熟悉线上生活，当吃饭、购物、医疗等等都可以用手机解决的时候，那些以往看起来必需要在实体店完成的工作也变得简单起来。用车生活就是其中一项，以前想换轮胎只能在4S店等一整天，或者苦于找不到好的修理店，今天就为大家实际体验一下能够解决轮胎问题的两个用车类App。

　　此次我们选择在途虎养车和京东两个App上购买轮胎，体验从搜索、价格到安装的整套服务流程。网上用车软件是否已经足够成熟到能让我们放弃传统的4S店，途虎养车和京东两个权威用车软件到底孰胜孰劣，都是我们此次体验的主要目的。

　　大多数车主购车以后对轮胎都不够关心，除非扎胎或者老化到影响用车才会换胎。而到换轮胎的时候，也经常因为方便省事，依旧使用原厂轮胎。实际上轮胎的选择可以更加多样化，根据自己日常的驾驶风格选择节油型、运动型、静音型等等种类。这样来看，在第三方购买轮胎就更加方便直接。

　　为了更好地体验购买和更换轮胎的过程，我们主要将在以下几个方面进行对比

　　●搜索体验

　　●价格

　　●安装体验

　　●售后体验

一、搜索是否简单快捷

　　我们选择购买的是2014款标致5082.0L的匹配轮胎，轮胎尺寸为215/55 R17，品牌为倍耐力CINTURATO P7。在京东和途虎上分别搜索这款轮胎，我们来看一下搜索结果。

左边为打开在途虎的搜索框输入倍耐力新P7的结果，在选择车型之后，出来的结果第一个就是我们想要的轮胎型号，这其中并没有特别输入轮胎尺寸型号。

在来看京东的界面，在输入倍耐力新P7之后，也是同样要选择自己的车型，要注意的是在京东的车系中并没有我们2014款标致508 2.0L版本。

　　在搜索轮胎部分，两个软件都不是很复杂：在途虎养车中先输入自己想要的轮胎名称，再输入要配套的车型，得出第一个搜索结果就能精准匹配我们的需求。在京东上，除了车型还要输入尺寸与宽度。在车型匹配上，京东的车型库也不是很全。

二、哪家价格更便宜

最近正值两款用车App推出轮胎节活动，轮胎单价都较平时有所下降。页面上呈现的单价途虎养车单条倍耐力P7轮胎价格为639，京东单条轮胎价格为699，比途虎养车贵了60元。

轮胎节一直持续到29号，在这期间两款App都有不同程度优惠措施，各种打折卷很多，需要的车友赶快下单吧。

我们分别在两个App上各买了两条同样的倍耐力新P7轮胎，最后京东的总价为1298元，途虎的总价为1278元。

不过，京东的价格计算却把编辑绕晕了。

　　因为最初下单的时候，京东的轮胎价格是699元/条，下单时选择100元优惠券，最终订单显示是1298元，但最后在完成付款后，编辑却发现自己的订单被分为了两个，一个是1238元的轮胎订单，一个是60元的安装服务订单（但在选择门店页面的时候，页面却提示安装费优惠后为0元）。

　　另外值得关注的是京东在轮胎节推出的“贵就赔”服务，若购买轮胎的实际价格高于途虎的同款商品价格即可申请赔付。

但编辑在实际申请赔付的过程中却困难重重，明明在京东上购买轮胎会绑定安装费，一共需要1298元才能买下来轮胎，在线客服想方设法推脱责任。最后编辑通过电话联系的客服才赔付了2000京豆。

　　（注：100京豆抵扣1人民币，即最终赔付抵人民币20元。）

　　途虎方面，从最后的订单截图上我们可以看到，每条轮胎为639元，并且包安装，也就是说不收取安装的费用，只要付轮胎的钱即可，并且还赠送了常规检测服务。在价格方面，途虎还是有优势的。

三、线下体验是重点

1、京东

　　在手机App下好单以后，手机就会即时地收到安装轮胎的短信。京东的轮胎安装服务是在网上已经付好安装费用的，再选择好京东合作的轮胎安装店铺，打电话预约好安装时间就可以到店安装轮胎了。

与京东合作的轮胎安装门店有很多，我们选择了离我们较近的一个固特异轮胎店来进行安装。本来以为是轮胎店会专业一点，但到了现场发现轮胎店的工作面积不大，也没有正规的修车工位。

换轮胎的过程整个都是在街边完成的，路人和车辆在两边来来往往，环境很复杂。工人用简单的千斤顶将车辆抬起，准备更换前面两条轮胎。

轮胎店里只有一套更换轮胎和做轮胎动平衡的仪器。

工人安装完轮胎以后，需要核对我们手机上的服务码，确认无误后，轮胎即更换完毕。

2.途虎

　　途虎的线下安装轮胎服务是免费，不收取费用的。在前面的购胎订单中我们也能看到“包安装”的字样，其他的轮胎动平衡和免费常规检测服务也都是免费的。也就是说，在途虎App上只要花费购买轮胎的价格，后续的服务都是不再另外收取费用的。

途虎线下安装轮胎的店面都是途虎自家的工场店，我们也选择了离我们较近的志新东桥店。这里能看到前台服务和换轮胎的工作车间是分开来的。

虽然换轮胎的过程可能只需要几十分钟，但途虎这里依旧给车主提供了休息室，无需在车间等候。

就算不在车间，车主手机上也能实时收到车间的服务信息。

当工人接到车的时候首先会给车内的座椅和方向盘以及地板上盖好保护套，专业程度不亚于汽车4S店。

途虎的车间内共有五个维修工位，虽然只是换个轮胎，工人也把我们的车停在了工位上进行轮胎拆换。

在工位旁边有两套扒胎机和做轮胎动平衡的机器，三个技师有条不紊地为车主们更换轮胎。

在更换轮胎之后，发动机和底盘检查是途虎额外赠送的服务，发动机舱内机器的状态，各种油液的状态工人们都会一一检查。

四、换轮胎也有售后服务？

　　京东提供的是“正品保证”的保险服务。此服务意为消费者购买的商品鉴定为假冒品牌后，即可获得五倍赔偿。京东的轮胎正品险由阳光财产保险股份有限公司承保。在约定限额内对消费者给予赔付。

　　在保险审核通过后，京东正品险还提供每件产品最高限额不超过3000元的正品检测费，以及一定范围的交通补助。同时，京东正品险将由保险公司专项理赔小组提供电话24小时的咨询和报案服务。

　　和京东正品险不同的是，在途虎养车购买轮胎，可以免费获得轮胎保。

　　途虎轮胎保的主要内容是：凡在途虎平台购买轮胎，且在途虎门店安装的用户，均免费赠送轮胎保障服务；在保障期限（1年内）内发生爆胎、鼓包事故时，可以抵用券形式赔付轮胎初始购置价的80%。符合理赔要求的用户可以通过关注众安保险微信平台在线进行理赔申请，而后按照要求上传照片，即可快速获得理赔抵用券。

　　编辑点评：可以看到虽然京东和途虎都用购胎换胎的服务，但是许多细节还是不尽相同的。从价格方面，途虎轮胎的单条价格略有取胜，在安装服务方面，京东捆绑的安装服务费用可能会令消费者有不舒服的感受。而在售后服务上，京东提供的也只是正品险，而途虎提供的则是针对轮胎后续使用的保险。