满意度冠军的秘诀 观奥迪专业双杯竞赛

　　[爱卡汽车 用车 原创]

　　凭借全新A4L等车型的持续发力，奥迪已经连续三个月夺得豪华品牌单月在华销量的冠军。而在高销量的背后，奥迪品牌的服务一直也是有口皆碑，这也是它能够被消费者认可的重要原因。

从J.D. Power发布的2017中国售后服务满意度指数研究报告中可以看到，奥迪在豪华车市场的表现完胜其他对手，满意度冠军的称号实至名归。

　　据悉，一汽-大众奥迪已经连续五年蝉联J.D. Power销售及售后服务满意度的双料冠军。要知道，这绝对不是一件容易的事情。尤其是在售后的部分，多数品牌的经销商都很难在长期而且复杂的服务流程中，做到始终如一。那么，奥迪又是如何做到的呢？

　　带着这个问题，我来到2017奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛的现场，从这里了解奥迪对于“服务”二字的诠释。

【一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛先生接受媒体专访】

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成，其中“技术杯”内容涉及奥迪技术、产品知识、车辆维修保养、诊断和维修专业系统的操作方法等。

　　而“服务杯”的内容则涉及服务核心流程、接车、奥迪原装附件/备件、服务知识、产品知识和市场知识以及用户满意度。

经过激烈的初赛后，共有48支经销商队伍晋级中国区总决赛。

　　自2002年一汽-大众奥迪将奥迪专业双杯竞赛正式引入中国以来，至今已成功举办十五届。今年，共有来自462家一汽-大众奥迪特许经销商的1620支参赛队、4860名参赛队员报名参加奥迪专业双杯竞赛，刷新了历届参赛规模纪录。

本届大赛的主题是“强者创变”，奥迪希望以此来表现出他们为积极应对售后服务市场变化，不断进行创新与变革，完善服务能力与体系的目标和决心。

图为专业理论考试的竞赛现场，手机等电子设备被禁止使用，考试时间共45分钟，各团队必须在规定时间内答完考卷上的题目。

在严格封闭的赛场中，专业实操的竞赛项目正在紧锣密鼓地进行，考题同样也是严格保密，以保证竞赛的公平、公正。由此也可以看出，奥迪双杯竞赛的冠军奖杯有着极高的含金量。

由于涉及保密内容，我们只能在赛场内进行短暂的参观。此时进行的应该是故障排除的项目，比拼的是技师们车辆诊断和维修专业系统的操作能力。

快速排除故障，可以减少车主的等待时间，从而减少抱怨和投诉，提高售后服务的满意度。所以对于品牌售后的专业服务人员来说，这也是非常重要的一个环节。

除了参加比赛的队伍之外，还有很多来自全国各地的经销商也能够以观摩人员的身份亲身参与到活动的体验项目中。

比如直线竞速、腰旗橄榄球、趣味驾驶等项目，奥迪员工不仅能够在这里得到快乐，还可以更深刻的感受奥迪产品的魅力。

在趣味驾驶项目中，需要在规定的行驶路线上完成飞镖、拼图，这要求两人相互配合，默契程度最高的组合才能获胜。就像奥迪服务的执行过程中，同样需要负责各个服务流程的人员默契配合。

激烈的直线竞速赛吸引了大批围观者，赛手们也是拼得难解难分。

相信大多数奥迪服务人员都对自己品牌的产品性能了如指掌，然而在赛场上一展身手的机会平时应该也并不多吧。

在对抗中成长，应该是奥迪举办这项赛事的初衷，同时也以此为契机，向大家传递奥迪温暖服务的内涵：关注爱车、关注用户、关注员工。

橄榄球的项目虽然与车无关，但却跟团队配合密不可分。

从这次的活动中，我发现奥迪对于经销商人员的培养体系、激励制度和员工关爱十分重视，就像他们所说的，“让员工感受到奥迪服务的“温暖”，再将这份“温暖”传递给每一位奥迪用户。”

　　编辑点评：“团结”是一个团队能够持续成长壮大的根本，从这次竞赛活动的各个环节中，你都能深刻感受到奥迪员工们惊人的凝聚力。你也能够从他们的言谈举止中，看到他们作为奥迪服务人员的自豪感。这样的团队，能够取得那么多次J.D. Power客户满意度的冠军，现在看来，再合理不过了。

　　2017年10月26日，2017奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在珠海国际会展中心完美收官。一汽-大众奥迪作为中国豪华车市场的领导者，正在用高品质的产品回馈中国消费者，并不断升级用户服务体验。相信在未来，“奥迪服务”还会赢来更多的掌声和荣誉。