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你的咋样?看J.D. Power新车轮胎满意度

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    众所周知,轮胎是连接车辆与路面的唯一部件,但您对自己爱车的轮胎了解多少呢?J.D. Power在今天发布的2016年中国新车轮胎满意度研究SM(NV-TSI)报告显示,很大比例的车主对于他们新车上的原装轮胎知之甚少,这极大地影响了车主对轮胎品牌的满意度和忠诚度。

    本次研究涵盖了豪华轿车、主流轿车、SUV和MPV/微客,四个细分市场。研究显示,超过半数的新车车主不知道原装轮胎的品牌。对于更加专业的轮胎规格信息,仅有1%的车主表示“非常了解”,9%的车主表示“比较了解”。关于轮胎认知的严重匮乏导致了较低的满意度和忠诚度水平。对轮胎“非常了解”的车主,满意度平均分为719分,而“完全不了解”轮胎的车主,满意度平均分仅为652分。

轮胎满意度调查

轮胎满意度调查

    对轮胎非常了解的车主中,44%的人表示“一定会”将该品牌轮胎推荐给亲友,31%的人表示“一定会”在下次换胎时选择同一品牌;而对轮胎完全不了解的车主中,仅有15%的人表示“一定会”推荐该品牌轮胎,20%的人“一定会”再次购买。

轮胎满意度调查

轮胎满意度调查

★主要发现

    满意度得分在各细分市场差异明显:整体满意度得分豪华轿车细分市场领跑,为730分。第二名为SUV市场,682分。主流轿车市场和MPV/微客市场分别为666分和612分。

    轮胎问题影响满意度和忠诚度:用车期间没有遇到轮胎问题的车主,占比为78%,满意度平均得分为674分。这些车主中,22%的人表示他们愿意再次购买同一品牌,16%的人表示他们会将该品牌推荐给亲友。而当车主经历过的问题超过3个时,满意度得分会降至577分,再购率和推荐率分别跌至5%和13%。

研究排名:

轮胎满意度调查固特异(759分)连续第三年在豪华轿车细分市场中名列第一位;固特异(738分)连续第三年在SUV细分市场中名列第一位。

轮胎满意度调查耐克森(742分)连续第二年在主流轿车细分市场中名列第一位。

轮胎满意度调查玛吉斯(658分)连续第三年在MPV/微客细分市场中名列第一位。

    编辑点评:随着现代人们经济水平的提升,每户家庭换车的频率有加快的趋势,在享受新车带给我们便利的同时,我们事必也要对车辆的各项部件、参数信息有所了解,这不但可以帮助我们了解产品,而且在出现故障时我们也能做出相应对策。作为厂应该制定更加有效和积极的品牌策略,在车主中增加品牌认知度和提高品牌形象地位。

相关内容回顾:

数字的奥秘 带你了解轮胎上参数的秘密

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