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你的咋样？看J.D. Power新车轮胎满意度

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2016-08-16 00:00:00 来源：爱卡汽车

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众所周知，轮胎是连接车辆与路面的唯一部件，但您对自己爱车的轮胎了解多少呢？J.D. Power在今天发布的2016年中国新车轮胎满意度研究SM（NV-TSI）报告显示，很大比例的车主对于他们新车上的原装轮胎知之甚少，这极大地影响了车主对轮胎品牌的满意度和忠诚度。

本次研究涵盖了豪华轿车、主流轿车、SUV和MPV/微客，四个细分市场。研究显示，超过半数的新车车主不知道原装轮胎的品牌。对于更加专业的轮胎规格信息，仅有1%的车主表示“非常了解”，9%的车主表示“比较了解”。关于轮胎认知的严重匮乏导致了较低的满意度和忠诚度水平。对轮胎“非常了解”的车主，满意度平均分为719分，而“完全不了解”轮胎的车主，满意度平均分仅为652分。

对轮胎非常了解的车主中，44%的人表示“一定会”将该品牌轮胎推荐给亲友，31%的人表示“一定会”在下次换胎时选择同一品牌；而对轮胎完全不了解的车主中，仅有15%的人表示“一定会”推荐该品牌轮胎，20%的人“一定会”再次购买。

★主要发现

满意度得分在各细分市场差异明显：整体满意度得分豪华轿车细分市场领跑，为730分。第二名为SUV市场，682分。主流轿车市场和MPV/微客市场分别为666分和612分。

轮胎问题影响满意度和忠诚度：用车期间没有遇到轮胎问题的车主，占比为78%，满意度平均得分为674分。这些车主中，22%的人表示他们愿意再次购买同一品牌，16%的人表示他们会将该品牌推荐给亲友。而当车主经历过的问题超过3个时，满意度得分会降至577分，再购率和推荐率分别跌至5%和13%。

研究排名：

固特异（759分）连续第三年在豪华轿车细分市场中名列第一位；固特异（738分）连续第三年在SUV细分市场中名列第一位。

耐克森（742分）连续第二年在主流轿车细分市场中名列第一位。

玛吉斯（658分）连续第三年在MPV/微客细分市场中名列第一位。

编辑点评：随着现代人们经济水平的提升，每户家庭换车的频率有加快的趋势，在享受新车带给我们便利的同时，我们事必也要对车辆的各项部件、参数信息有所了解，这不但可以帮助我们了解产品，而且在出现故障时我们也能做出相应对策。作为厂商应该制定更加有效和积极的品牌策略，在车主中增加品牌认知度和提高品牌形象地位。

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