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信息实时共享东风标致"透明车间系统"

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[XCAR 用车原创]

车辆的售后服务向来是用户比较关心的问题之一，越来越多的车企也意识到规范化服务的重要性。近日，东风标致向我们全方位展示了在启用“透明车间系统”后全新的售后服务过程。除了提高效率、节省用户的时间成本外，该系统也实现了4S店服务的透明化。

●什么是透明车间系统？

东风标致的透明车间系统，可以从用户车辆入厂开始便进行数据跟踪，通过电子设备的介入，在用户、接待及车间三者间实现维修信息的同步共享。在维修检测过程中，用户可以通过维修接待区和客户休息区的电子看板，随时了解车辆的维修进度。

用户进厂时，系统第一时间将获取到的车辆信息传递给维修接待人员。

接待人员使用平板电脑中的专用APP，记录车辆维修信息及外观照片等。

维修接待区看板，可显示预约车辆状态，并在车辆进厂后及时提醒接待人员。

在维修工单录入系统的同时，车间调度也可根据共享信息及时派工。

维修技师也有专用的平板电脑，可通过APP查看保养项目，并录入当前进度。

在休息区内，客户可使用遥控器选择观看自己车辆的维修状态。

透明车间不仅仅是维修过程与维修项目的透明，它还对维修零件价格进行公示。另外，在车辆维修前，会有服务人员告知用户维修内容与估价。用户可以随时调取、监督服务内容和质量，这不仅节省了4S店的时间成本，也可以提升用户的满意度。

编辑点评：在信息化时代，传统的售后服务模式显然早就到了该被淘汰的时候。在央视3.15晚会曝光部分4S店存在“猫腻”之后，很多用户对4S店的信任度大打折扣。为了防止被宰，很多用户在做保养时宁愿全程“守候”，不仅辛苦，还有一定的安全隐患。东风标致的“透明车间系统”似乎很好地解决了这个问题。

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