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Stop+go成为德国车主首选品牌维修店

    据德国消费者研究协会( Deutsche Gesellschaft fuer Verbraucherstudien mbH,DtGV)于2013年5月31日公布的对德国本土知名汽车维修品牌连锁店的调查结果显示,stop+go维修连锁凭借着优良的服务,过硬的质量和精湛的技术,力压博世汽修和ATU等其他品牌,在评选中一举夺魁,成为德国车主最值得信赖的品牌维修店。

    测试过程:公平真实检测各店服务流程

    为了保证测试的公平与真实性,DtGV采用在未经过事先通知的情况下,以“神秘顾客”的身份来店进行咨询和服务。现场测试特别限定在为春季检查和检查刹车,然后让店员在车辆检查完成后填写一份共23题的问卷调查,问题涵盖了以下三个测试领域,并且根据权重,来分配分数的分配比例:

    1.外观:店面是否干净整洁? (占总数的10% )

    2.接待引导服务/是否友好和礼貌? (占总数的30% )

    3.维修咨询与技术诊断:咨询服务是否全面?对于缺陷的诊断是否正确? (占总数的60% )

    评测对每个品牌店将会每次用不同的车共进行5次进店咨询维修和5次电话咨询。

    测试结果:咨询完整程度和服务质量参差不齐

    整体的结果显示,各个品牌维修店的整体服务流程令人满意,服务态度也值得称赞。但在咨询水平方面的测试中则显示除了较大差异。在“春季检测”和“刹车检测”中对于项目的解释,虽然各店大多对有更换续修货检测出的缺陷项有详细的说明,但是只有50%的店家做出了明确的检测解说。同时在在服务透明度的上还有很大提升空间,还有一些维修店甚至没有给客户做订单确认件和测试报告的存档。

    stop+go表现出众获得总冠军,ATU和Euromaster紧随其后。

    stop+go具有最佳的整体表现,成为了这次标准测试的第一赢家,其次是ATU和Euromaster。冠军得主Stop+go服务导向/和友好度上都以较大优势稳居第一。老牌连锁店ATU和stop+go则并列获得了技术咨询和故障诊断的第一。

    结果如下图:

    总排名:

Stop+go成为德国车主首选品牌维修店

    各项排名如下:

Stop+go成为德国车主首选品牌维修店

Stop+go成为德国车主首选品牌维修店

    注:分数1,0为最高,逐次递减。

    原评测结果链接:

    http://www.dtgv.de/testergebnisse/neue-studie-test-der-beratungs-und-servicequalitat-von-unabhangigen-autowerkstatt-ketten.html

    stop+go原为德国大众创建的维修品牌,后不断发展壮大成为独立汽修连锁店品牌。多年来,凭借行业专家组成的管理团队,以及经验丰富的顶尖维修技师支持,stop+go以超高性价比,卓越配件质量和精湛维修技术享誉欧洲,现已成为德国乃至欧洲最著名的快修连锁品牌之一。

    2012年起,stop+go来到中国,牵手国资委大型央企下属公司——中材供应链管理有限公司(Sinoma)。双方强强联合结成长期战略合作伙伴关系,斯托格授权中材为中国乃至整个东南亚独家总代理,进行零配件供应及stop+go(斯托格) 品牌快修连锁店加盟和经营。作为拥有丰富行业经验并且第一家涉足汽修汽配领域的央企,中材总结了现有市场快修店服务不到位,零配件供应不足,质量参差不齐,供货周期慢等软肋,其建立的汽车配件供应和快修连锁服务体系真正实现了零配件品种多,仓储覆盖面全;维修速度快,供货周期快,响应时间快;维修技术好,零配件质量好;让顾客省心,省钱,省时间,完美契合了公司在项目成立之初打造的的“多快好省”的经营理念

      截至目前,stop+go在中国发展势头强劲,新店将强势登陆各大一线中心城市。同时诚邀有实力和雄心的同行加盟合作,共同将stop+go斯托格打造成“德国制造”在汽车服务维修市场的标志性品牌。

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