"蓝色帮手"获"年度最佳客户服务贡献奖"

    12月14日，被誉为中国营销界收官之作的“2012中国营销盛典十周年庆暨中国企业营销创新奖颁奖典礼”在北京盛大开幕，加多宝、联想集团、好帮手电子、搜狐等各行业领军企业榜上有名。其中，好帮手电子旗下服务品牌“蓝色帮手”凭借业内首创专业服务体系，荣膺“年度最佳客户服务贡献奖”，受到各方关注，也标志着汽车电子行业服务元年的到来。

    据了解，中国营销盛典自2003年由“营销第一刊”之称的《销售与市场》发起，已成为中国营销界规模最大、最具影响力的年度高峰论坛。秉承专业性、实战性、权威性、国际性的理念，旨在反映中国营销主流，引领中国营销潮流，见证并推动中国营销进步，以全球化的视野，关注中国市场发展趋势，为中国企业指引方向。

    蓝色帮手以中国汽车电子第一人的姿态划开服务的迷雾，开始以“专业化”引领行业破局，探索一个更为广阔的汽车电子发展空间。因而，重视服务，回归服务，成为蓝色帮手获奖的核心和关键。

    众所周知，汽车电子智能化、安全化、人性化的技术和发展方向，决定着其服务必须具备专业化的水准。目前蓝色帮手主要服务产品包括好帮手集团下的卡仕达、科骏达、丰诺等品牌的汽车电子产品，其服务范围涵盖了车载信息系统、车载导航娱乐系统、辅助驾驶系统以及车身安全电子设备等。立足专业和服务，蓝色帮手在安装过程中开创性的提出36项权威检测，10步无损安装。维修中坚持108项专业标准，确保11步规范维修，让售后服务变得有“法”可依。不难看出，“专业”的服务将成汽车电子行业竞争的重点。

    “汽车电子产品不同于其它电子设备，不是搬上车就可以用的，它是一种‘半成品’，需要专业的安装、维护和升级。所以专业服务对于消费者来说十分重要。蓝色帮手可以有针对性解决消费者的需求，发掘并满足用户的潜在需求、实现增值服务。”蓝色帮手负责人刘波澜表示。“2012年蓝色帮手专业、高效、便捷的服务得到了消费者的认可，全国无损安装成功率100%，整体维修直通率99.8%，累计在全国28个省会城市建立了直属技术服务中心，56家直属服务站，421家授权特约服务商，735家授权升级服务商。”

    以消费者为本，顺应市场而创，蓝色帮手致力于“让广大消费者切身感受到专业、贴心的高端服务”，拥有不同于其他厂商的服务特色。记者了解到，蓝色帮手将为消费者带来顾问式产品导购、工程师级安装与维修、大客户尊享上门安装维修、专业售后安装与维修工具、24小时客服热线、CRM数字化服务接洽与质量跟踪、30秒用户信息调档等，都是让消费者能切实感受到专业和尊贵服务的举措。同时，折价换购、免费升级、新品体验、预约服务、夜色服务等多项特色增值服务，则更多的体现了蓝色帮手对消费者的用心和诚心，诠释了“蓝色帮手”身边服务的理念。

    中国市场经历了十年以量取胜的发展阶段，随着全球市场融合的加速，各行业的竞争不断加剧，求规模求量产的十年也随之宣告结束，取而代之的是亟需回归产品本身的转型与变革。“现在的市场营销，产品需要精细化，渠道需要多元化，资源需要整合化，然而这一切的基础是服务。消费决定市场，越来越多的消费者注重服务，重服务就是重市场。像好帮手电子这样，将蓝色帮手作为一个独立服务品牌，既把握了服务标准的制定主动权，也掌握了对话行业的话语权，同时又利于市场良性发展和造福于消费者，为其他行业提供了一个可借鉴的发展模式。”资深营销专家如是说。