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畅联万方首建全国分布式服务模式初见成效

    车联网即Telematics服务不仅是停留在汽车自驾的相关服务,而是囊括车主整体交通出行方案的规划和服务。专业运营所具有的特点和挑战包括“服务时效性强、服务效果要求高、服务异常情况多、服务流程复杂、管理难度大”等,作为车联网专业平台与服务提供,畅联万方拥有全国呼叫中心及全国SP业务经营许可证,在以完全自主知识产权研发T航家平台并打造丰富产品的基础上,规划并完成了基于AVAYA第五代企业级联络中心整体方案进行的全国分布式服务中心建设,计划3年内建设5个分中心,物理坐席2000席,实行全国跨地区集中式管理模式,各中心的设立结合了“方言区”设计理念,支持与满足异地灾备及运营恢复。

    日前,这一目标已取得了初步成果,在北京、安徽芜湖之后,畅联万方广东顺德车载信息服务中心经过四个月的建设,已开始正式对外提供服务。实现运营与服务手段多样化、全时人工在线、虚拟服务及多屏互动服务。

    顺德服务中心机房面积约40M2,近二百平米服务区,拥有电信级建设与运维标准、监控管理系统、完善的管理保障体系、服务质量保障体系、运营培训体系。一期建设已完成30个物理坐席,支持迅速扩容至200席,已经设立“支持广东方言服务”坐席,保障高品质运营。

    畅联万方运营的定位是为客户提供便捷专业的TSP服务;为服务中心运营和服务品质提供可靠的保证。随着顺德车载信息服务中心正式对外提供服务,“方言坐席”会令广东地区的用户感受显著提升,体现“用户至上、不断进取”的企业理念。

    畅联万方拥有全国呼叫中心及全国SP业务经营许可证、多项软件著作权及软件产品(T航家),多项发明专利已申请并获得国家知识产权局受理。畅联万方TSP平台设计始于2009年7月,采用Avaya第五代联络中心整体方案的TSP2.0版,首建全国分布式服务模式,于2010年7月正式发布并对外提供TSP专业服务。向全行业展示了产业链上不可或缺的第三方独立服务商的能力及良好的精神面貌、优良的服务品质,赢得了业界认可。

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