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3.15特辑 18个品牌216家店服务质量调查

2012-03-14 20:55:06 来源：爱卡汽车 发布于: 北京

[XCAR 车市原创]

每年一到3.15之际，所有的商家都担心某电视台是否会发布自己的质量曝光，而所有的消费者也都在讨论着自己购买的商品是否出现了质量问题。对于汽车这个产品来说它和其它的商品有所不同，只要您开车出了4S店的大门那您就没有退货的权力了，因为目前汽车还不是三包产品。这就意味着购买汽车的消费者如果不幸买到了有质量问题的产品就只能进行维修改进了，想要退货简直比登天还难。由于汽车商品的特殊性在售后服务方面更应该得到人们的关注。

全国一线城市4S店售后服务调查

此次正值3.15之际，我们将针对北京、上海、广州、深圳四大城市中的18个重点品牌在售后服务方面做个调查，其中调查项目包括店内是否提供24小时拖车救援、晚上是否能顺利接通救援电话、接通电话的时间、拖车多久到位、是否提供代步车和送回家服务以及是否提供下班后的保养服务等6项调查，此调查采用暗访形式，希望可以为您提供一些参考。

品牌：一汽—大众

一汽大众北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京捷亚泰	13810264854	未接通	-	-	-
北京华昌汽车	13146409695	可接通/提供大众救援电话4008171888	-	-	-
北京冀东丰	68888181	可接通	会员免费绳拖	可送回家	-
上海宝乐店	56129419	可接通	-	可送回家	-
上海交运起申	55129009	可接通	有抢修车	可送回家	至晚9点
上海开隆店	34312278	可接通	有抢修车	可送回家	-
广州锦众店	82169028	可接通	可拖车	-	-
广州梅花园店	37290912-819	未接通	-	-	-
广物物通凯骏店	84566289	可接通	可拖车	-	-
深圳南方腾龙店	13602661025	可接通	可拖车	-	预约可以
深圳昊天林店	83700199	可接通	可拖车	-	-
深圳奇建店	82112333	可接通	可拖车	-	-
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品牌：奥迪

奥迪北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京博瑞(参数\|询价)祥云店	13911029399	可接通	免费联系拖车	-	-
北京寰宇恒通店	13501096350	未接通	-	-	-
北京德奥达店	4008208735	未接通	-	-	-
上海奥杰店	52828800	可接通	-	-	-
上海奥汇店	4008189666-1059	可接通	有拖车	-	-
上海永达店	50856789	可接通	-	-	-
广州锦龙店	13924119500	可接通	可拖车	-	-
广州中奥店	84093199	可接通	可拖车	-	-
广州君奥店	81608315	可接通	可拖车	-	-
深圳增特店	83805548	可接通	可拖车	有代步车	晚8点30分
深圳锦龙店	13925205511	可接通	可拖车	有代步车	-
深圳奥德店	13823509900	可接通	可拖车	-	-
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品牌：奔驰、宝马

根据调查，宝马和奔驰均提供全国统一救援电话，救援由汽车厂家统一进行。笔者试着接通了宝马救援电话，首先进行故障询问和故障排查，若解决不了可提供24小时拖车，拖至最近4S店进行维修。奔驰全国统一救援需提供车架号码，此号码为唯一识别代码。客服会根据购买时间和车型进行救援安排。以上两品牌购车两年内均不收费。

宝马奔驰北、上、广、深四地调查
品牌	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
宝马	4008129999	24小时开通	两年内免费	有代步车	-
奔驰	4006504688	24小时开通	两年内免费	有代步车	-
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大众、奥迪、宝马、奔驰

品牌：广汽本田

广汽本田北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京日银店	4008189666-1017	未接通	-	-	-
北京百旺店	15801680818	可接通	-	-	-
北京万泉河店	13693339595	可接通	有救援车150元	-	-
上海锦仓店	13601646984	可接通	有拖车	-	至晚8点
上海永达店	64801079	可接通	有拖车	-	-
上海美顺店	52707111	可接通	有拖车	-	-
广汽集团店	36312888	未接通	-	-	-
广汽汇峰店	28360999	未接通	-	-	-
广州长盛店	28803199	可接通	可拖车 200元	-	-
深圳易达店	13724300036	可接通	可拖车	-	-
深圳鹏峰店	13510376666	可接通	可拖车	-	至晚8点
深圳安信店	86059999	可接通	可拖车	-	至晚8点
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品牌：东风本田

东风本田北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京典盛店	13910673151	可接通	-	-	-
北京瑞鼎店	68867178	可接通	-	-	-
北京东航世纪店	51665986	未接通	-	-	-
上海永达店	13564848252	可接通	有拖车	-	-
上海申银店	66188599	可接通	抢修车	-	-
上海绿地店	64186090	可接通	有拖车	-	-
广州京恒店	81992216	可接通	-	-	-
广物东本店	13694256866	可接通	抢修车	-	-
车友东本店	15914377305	可接通	-	-	-
深圳友鹏店	13926511695	可接通	可拖车	可送回家	-
深圳车友店	82378411	可接通	可拖车	-	-
深圳阳光店	13825218313	可接通	可拖车	-	-
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品牌：广汽丰田

广汽丰田北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京传是百旺店	82403223	可接通	-	-	-
北京奥吉通店	13466644955	可接通	-	-	-
北京金时伟业店	62598989	未接通	-	-	-
上海晨隆店	39810227	可接通	有拖车	-	-
上海新港杨浦店	55062692	可接通	有拖车	-	-
上海绅瑞真南店	66275508	可接通	有拖车	有代步车	-
广汽长和永平店	13711402039	可接通	-	-	-
广汽长凯店	134378000038	可接通	-	-	-
广州元丰盛店	87032333	未接通	可拖车	-	-
深圳企沃店	13924589858	可接通	可拖车	有代步车	-
深圳鹏峰店	968668	可接通	可拖车	-	-
深圳易达店	15012568516	可接通	可拖车	有代步车	至晚8点
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品牌：一汽丰田

一汽丰田北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京奥德行店	13522536255	可接通	-	-	-
北京森华创业店	88208080	可接通	-	-	-
北京北苑店	18910087552	可接通	-	-	-
上海东昌店	50450000	可接通	-	-	-
上海永达店	58969057	可接通	有拖车	-	-
上海开隆店	34322222	可接通	-	-	-
广保丰田店	13924277025	可接通	-	-	-
广州宗远店	87026376	可接通	可拖车	-	-
广州迎宾店	13073020569	可接通	-	-	-
深圳宝安大兴店	400-888-9820	可接通	可拖车	-	晚7:30
深圳南方店	13510392266	可接通	可拖车	-	晚8点
深圳深业店	88823666	可接通	可拖车	-	-
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品牌：东风日产

东风日产北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京华盛昌店	88460303	可接通	-	-	-
北京中汽雷日店	87817771	未接通	-	-	-
北京浩洋正业店	62938888	可接通	-	-	-
上海绅协日产店	34621699	可接通	有拖车	可送回家	晚8点
上海锦江日产店	62612026	可接通	有拖车	可送回家	-
上海开隆店	52765913	可接通	有拖车	可送回家	-
广州南方店	84215195	可接通	有拖车	-	-
华溢石槎店	26291888	可接通	有拖车	-	-
广州广利店	13533221199	可接通	有拖车	-	-
深圳大兴店	4008889820	可接通	可拖车	有代步车	-
深圳南方店	15816867422	可接通	可拖车	-	-
深圳裕鹏店	15013866373	可接通	可拖车	-	至晚8点30分
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丰田、本田、日产

品牌：东风标致

东风标致北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京祥龙博瑞店	010-82818999	可接通	按里程收费	无	无
北京标龙京津店	13911277307	可接通	无	无	无
北京天之龙店	010-52020717	可接通	按里程收费	无	无
上海宝狮店	021-54098488	可接通	有，十分钟内到	无	保养到7点
上海炜业龙阳店	021-50594996	可接通	有，十五分钟内到	无	无
上海绿地闵弘店	021-64787988	可接通	有，二十分钟内到	无	无
广州美狮店	020-34139833	可接通	收费200元	无	无
广州庆狮店	18819800573	可接通	收费200元	无	无
广州广物标远店	020-82574239	可接通	收费200元	无	无
深圳和致店	0755-83051926	可接通	15分钟内	无	保养到6点
深圳车友店	0755-26465111	可接通	有，二十分钟内到	无	保养到6点
深圳卡瑞店	15919978257	可接通	有，二十分钟内到	无	保养到5点半
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品牌：东风雪铁龙

东风雪铁龙北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京金泰店	010-67581188	可接通	无	无	无
北京汽修一厂	010-62844263	可接通	有拖车	无	无
北京元丰正通店	13311209079	可接通	无	无	无
上海众国店	021-52700268	可接通	无	无	保养到7点半
上海瑞丰店	15692172387	可接通	按里程收费	可提供	无
上海鹏宇店	13061779571	可接通	无	无	保养到9点
广州广物店	020-86328389	可接通	拖车100元	无	保养到5点半
广州广博神龙店	020-82564301	可接通	无	无	无
深圳中昌泰店	0755-25109756	可接通	15分钟内	无	保养到5点半
深圳里程店	13798408843	可接通	15分钟内	无	保养到5点半
深圳燕兴鹏店	18938091996	可接通	20分钟内	可提供	保养到6点
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品牌：东风悦达起亚

东风悦达起亚北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京津丰华北店	13511037930	未接通	-	-	-
北京勤华瑞达店	010-85577806	可接通	可救援	无	无
北京中企欣源店	15201012580	未接通	-	-	-
上海绅协绅起专营店	021-62503900	可接通	有，二十分钟到达	无	无
上海绅亚汽车	021-52274991	可接通	有，十五分钟到达	无	无
上海红悦汽车	021-68041166	可接通	有，十分钟到达	无	无
广州粉丝店	020-37089228	可接通	有，半小时到达	无	无
广州粤标店	13922326613	可接通	有，半小时到达	无	无
广州广悦店	13826070807	可接通	有，半小时到达	无	无
深圳汇源店	13510312829	可接通	有，二十分钟到达	无	保养到6点
深圳友聚友店	13828792073	可接通	有，三十分钟到达	无	保养到6点
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东风标致、东风雪铁龙、起亚

品牌：上海通用雪佛兰

雪佛兰北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京加达加驰店	010-83696060	未接通	-	-	-
北京骏宝捷店	010-68865528	未接通	-	-	-
北京合通店	010-52163188	未接通	-	-	-
上海锦骏店	021-66516199	可接听	有	无	无
上海逸隆新虹桥店	021-52273139	可接听	15分钟内	无	无
上海安吉名门店	021-52839299	可接听	15分钟内	无	无
广州梅花园泓嘉店	020-37291030	可接听	市区收费150元半小时到达	无	无
广州美骐店	13600090178	可接听	收费200元20分钟内	无	无
广物金通达店	020-86328788	可接听	收费200元30分钟内	无	无
深圳红彤店	0755-82059009	可接听	10分钟内	根据情况提供	预约可以
深圳标远4S店	0755-82028182	可接听	10分钟内	无	到晚上8点有人值班接待
深圳红彤4S店	13332939949	可接听	120分钟内	无	晚上8点
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品牌：上海通用别克

别克北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京达世行店	13601200826	可接听	10公里收费100元	-	-
北京骏宝捷店	010-68865528	未接通	-	-	-
北京加达永通店	13070179609	未接通	可技术支持	-	-
上海东昌店	13002122901	可接听	1小时内	无	无
上海永达店	021-67741088	可接听	15分钟内	无	无
上海冠松汽车普陀店	021-62507933	可接听	无拖车	送客户到地铁站	4点后无保养
广州广物店	13829289217	未接通	-	-	-
广州安骅店	020-82312288	可接听	有拖车半小时内	-	-
广州南菱店	020-28806699	可接听	150元拖车费	-	-
深圳大兴店	0755-82059009	可接听	10分钟内	无	维修部值班到22点半
深圳标远店	13602688993	可接听	15分钟内	无	售后晚上9点有人值班接待
深圳红彤店	13823559880	可接听	15分钟内	无	可以（需预约）
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品牌：北京现代

北京现代北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京东方金硕店	010-62938888	可接听	无	无	无
北京胜鸿都店	010-62938888	可接听	无	无	无
北京波士山店	010-85777158	可接听	无	无	无
北京现代汽车北现	13816935568	可接听	无	无	无
上海通现汽车	021-51502267	可接听	无	无	无
北京现代汽车东昌店	021-68459866	可接听	无	无	无
广州黄石店	020-36403392	可接听	无	无	无
广州南现店	020-85292500	可接听	无	无	无
广州东奇店	13710370668	可接听	有拖车半小时到	无	无
深圳鹏峰店	968668	可接听	有拖车半小时到	有	可以
深圳顺和盈店	13923888387	可接听	有拖车十分钟到	有	可以
深圳大胜店	13510320101	可接听	有拖车十分钟到	有	可以
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雪佛兰、别克、北京现代

品牌：吉利

吉利北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京中汽双会店	010-65730406	无人接	-	-	-
北京京诚跃店	010-61247001	可接听	可救援无拖车	无	无
上海香国店	021-64422114	可接听	有拖车	无	保养到8点
上海晋熙店	021-68041619	可接听	有，按里程收费	有	保养到6点
广州铭智（白云）	020-36313185	无人接	-	-	-
广州佳运隆店	020-37873994	无人接	-	-	-
广州铭智（天河）店	020-82563338	无人接	-	-	-
深圳画仓店	0755-83701382	可接听	30分钟内	无	保养到6点
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品牌：奇瑞

奇瑞北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京斌强伟业店	010-87704249	可接听	80元/次	无	无
北京冀东龙店	010-68828778	无人接	-	-	-
北京腾远兴业店	010-85577790	可接听	有，100元/次	无	无
上海弘浩店	15301697278	可接听	2小时到达	无	无
上海瑞众店	021-68935722	可接听	无拖车	无	保养到4点半
上海联海沪西店	021-64656655	可接听	无拖车	无	保养到4点
广州保瑞店	020-28278382	可接听	有拖车	无	无
广州梅花园店	020-37290030	可接听	有拖车半小时到	无	无
广州东富店	18922295033	挂电话	-	-	-
深圳北方奇瑞店	13724255602	可接听	20分钟到达	无	特殊情况可安排
深圳东富店	0755-81838988	可接听	10分钟内	无	保养到5点
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品牌：长城

长城北、上、广、深四地调查
店名	救援电话	晚上是否能接通救援电话	是否有拖车	代步车和送回家服务	下班后保养服务
北京航天瑞晨店	010-62720260	无人接	-	-	-
北京泊士联店	010-87681160	无人接	-	-	-
北京长城赛弗店	010-68693982	可接听	10公里内100元	无	无
上海金琥汽车	021-52275701	可接听	有拖车	无	提前预约可以
上海华安汽车	021-60528150	可接听	有拖车	无	提前预约可以
广州有道（海珠）店	020-82563688	可接听	有拖车	无	无
深圳奔爵店	0755-83947979	可接听	10分钟内到达	无	保养到5点
深圳金达店	0755-27495146	可接听	15分钟内	无	提前预约可以
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总结：

此次爱卡汽车都是在晚上10点以后进行的电话暗访，从我们收集到的信息看当车辆出现问题时拖车服务基本都可以满足，但相反可以提供代步车或是送您回家的服务就寥寥无几了。我们也看到自主品牌与合资品牌提供的服务还有一定的差距，3.15对于消费者来说是一个维权的象征，但真正叫人们放心的汽车商品还是在购买后感受到的点滴服务。有句俗语：“买车容易，养车难”，这里的“难”不仅是养车所产生的费用，叫用车人省心才是汽车厂家和经销商给予消费者最好的3.15礼物。

吉利、奇瑞、长城

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