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3.15特辑 18个品牌216家店服务质量调查

    [XCAR 车市 原创]

    每年一到3.15之际,所有的家都担心某电视台是否会发布自己的质量曝光,而所有的消费者也都在讨论着自己购买的商品是否出现了质量问题。对于汽车这个产品来说它和其它的商品有所不同,只要您开车出了4S店的大门那您就没有退货的权力了,因为目前汽车还不是三包产品。这就意味着购买汽车的消费者如果不幸买到了有质量问题的产品就只能进行维修改进了,想要退货简直比登天还难。由于汽车商品的特殊性在售后服务方面更应该得到人们的关注。

全国一线城市4S店售后服务调查

    此次正值3.15之际,我们将针对北京、上海、广州、深圳四大城市中的18个重点品牌在售后服务方面做个调查,其中调查项目包括店内是否提供24小时拖车救援、晚上是否能顺利接通救援电话、接通电话的时间、拖车多久到位、是否提供代步车和送回家服务以及是否提供下班后的保养服务等6项调查,此调查采用暗访形式,希望可以为您提供一些参考。

    品牌一汽大众

一汽大众北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京捷亚泰 13810264854 未接通 - - -
北京华昌汽车 13146409695 可接通/提供大众救援电话4008171888 - - -
北京冀东丰 68888181 可接通 会员免费绳拖 可送回家 -
上海宝乐店 56129419 可接通 - 可送回家 -
上海交运起申 55129009 可接通 有抢修车 可送回家 至晚9点
上海开隆店 34312278 可接通 有抢修车 可送回家 -
广州锦众店 82169028 可接通 可拖车
 
- -
广州梅花园店 37290912-819 未接通 - - -
广物物通凯骏店 84566289
 
可接通 可拖车 - -
深圳南方腾龙店

13602661025

可接通 可拖车 - 预约可以
深圳昊天林店 83700199 可接通 可拖车 - -
深圳奇建店 82112333 可接通 可拖车 - -
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    品牌:奥迪

奥迪北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京博瑞祥云店 13911029399 可接通 免费联系拖车 - -
北京寰宇恒通店 13501096350 未接通 - - -
北京德奥达店 4008208735 未接通 - - -
上海奥杰店 52828800 可接通 - - -
上海奥汇店 4008189666-1059
 
可接通 有拖车 - -
上海永达店 50856789
 
可接通 - - -
广州锦龙店 13924119500 可接通 可拖车
 
- -
广州中奥店 84093199 可接通 可拖车
 
- -
广州君奥店

81608315
 

可接通 可拖车 - -
深圳增特店

83805548

可接通 可拖车 有代步车 晚8点30分
深圳锦龙店

13925205511

可接通 可拖车 有代步车 -
深圳奥德店 13823509900 可接通 可拖车 - -
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    品牌:奔驰、宝马

    根据调查,宝马和奔驰均提供全国统一救援电话,救援由汽车厂家统一进行。笔者试着接通了宝马救援电话,首先进行故障询问和故障排查,若解决不了可提供24小时拖车,拖至最近4S店进行维修。奔驰全国统一救援需提供车架号码,此号码为唯一识别代码。客服会根据购买时间和车型进行救援安排。以上两品牌购车两年内均不收费。

宝马 奔驰北、上、广、深四地调查
品牌 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
宝马 4008129999 24小时开通 两年内免费 有代步车 -
奔驰 4006504688 24小时开通 两年内免费 有代步车 -
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大众、奥迪、宝马、奔驰


    品牌:广汽本田

广汽本田北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京日银店 4008189666-1017 未接通 - - -
北京百旺店 15801680818 可接通 - - -
北京万泉河店 13693339595 可接通 有救援车150元 - -
上海锦仓店 13601646984 可接通 有拖车 - 至晚8点
上海永达店 64801079 可接通 有拖车 - -
上海美顺店 52707111 可接通 有拖车 - -
广汽集团店 36312888 未接通 - - -
广汽汇峰店 28360999 未接通 - - -
广州长盛店 28803199
 
可接通 可拖车 200元 - -
深圳易达店

13724300036

可接通 可拖车 - -
深圳鹏峰店 13510376666 可接通 可拖车 - 至晚8点
深圳安信店 86059999 可接通 可拖车 - 至晚8点
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     品牌:东风本田

东风本田北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京典盛店 13910673151 可接通 - - -
北京瑞鼎店 68867178 可接通 - - -
北京东航世纪店 51665986 未接通 - - -
上海永达店 13564848252 可接通 有拖车 - -
上海申银店 66188599 可接通 抢修车 - -
上海绿地店 64186090 可接通 有拖车 - -
广州京恒店 81992216 可接通 - - -
广物东本店 13694256866 可接通 抢修车 - -
车友东本店 15914377305 可接通 - - -
深圳友鹏店

13926511695

可接通 可拖车 可送回家 -
深圳车友店

82378411

可接通 可拖车 - -
深圳阳光店 13825218313 可接通 可拖车 - -
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     品牌:广汽丰田

广汽丰田北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京传是百旺店 82403223 可接通 - - -
北京奥吉通店 13466644955 可接通 - - -
北京金时伟业店 62598989 未接通 - - -
上海晨隆店 39810227 可接通 有拖车 - -
上海新港杨浦店 55062692 可接通 有拖车 - -
上海绅瑞真南店 66275508 可接通 有拖车 有代步车 -
广汽长和永平店 13711402039 可接通 - - -
广汽长凯店 134378000038 可接通 - - -
广州元丰盛店 87032333
 
未接通 可拖车 - -
深圳企沃店

13924589858

可接通 可拖车 有代步车 -
深圳鹏峰店 968668 可接通 可拖车 - -
深圳易达店 15012568516 可接通 可拖车 有代步车 至晚8点
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    品牌:一汽丰田

一汽丰田北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京奥德行店 13522536255 可接通 - - -
北京森华创业店 88208080 可接通 - - -
北京北苑店 18910087552 可接通 - - -
上海东昌店 50450000 可接通 - - -
上海永达店 58969057 可接通 有拖车 - -
上海开隆店 34322222 可接通 - - -
广保丰田店 13924277025 可接通 -
 
- -
广州宗远店 87026376 可接通 可拖车
 
- -
广州迎宾店 13073020569
 
可接通 - - -
深圳宝安大兴店

400-888-9820

可接通 可拖车 - 晚7:30
深圳南方店

13510392266

可接通 可拖车 - 晚8点
深圳深业店 88823666 可接通 可拖车 - -
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    品牌:东风日产

东风日产北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京华盛昌店 88460303 可接通 - - -
北京中汽雷日店 87817771 未接通 - - -
北京浩洋正业店 62938888 可接通 - - -
上海绅协日产店 34621699 可接通 有拖车 可送回家 晚8点
上海锦江日产店 62612026 可接通 有拖车 可送回家 -
上海开隆店 52765913 可接通 有拖车 可送回家 -
广州南方店 84215195 可接通 有拖车 - -
华溢石槎店 26291888 可接通 有拖车 - -
广州广利店

13533221199
 

可接通 有拖车 - -
深圳大兴店

4008889820

可接通 可拖车 有代步车 -
深圳南方店

15816867422

可接通 可拖车 - -
深圳裕鹏店

15013866373

可接通 可拖车 - 至晚8点30分
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丰田、本田、日产


 

    品牌:东风标致

东风标致北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京祥龙博瑞店 010-82818999 可接通 按里程收费
北京标龙京津店 13911277307 可接通
北京天之龙店 010-52020717 可接通 按里程收费
上海宝狮店 021-54098488 可接通 有,十分钟内到 保养到7点
上海炜业龙阳店 021-50594996 可接通 有,十五分钟内到
上海绿地闵弘店 021-64787988 可接通 有,二十分钟内到
广州美狮店 020-34139833 可接通 收费200元
广州庆狮店 18819800573 可接通 收费200元
广州广物标远店

020-82574239

可接通 收费200元
深圳和致店 0755-83051926 可接通 15分钟内 保养到6点
深圳车友店

0755-26465111

可接通 有,二十分钟内到 保养到6点
深圳卡瑞店 15919978257 可接通 有,二十分钟内到 保养到5点半
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    品牌:东风雪铁龙

东风雪铁龙北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京金泰店 010-67581188 可接通
北京汽修一厂 010-62844263 可接通 有拖车
北京元丰正通店 13311209079 可接通
上海众国店 021-52700268 可接通 保养到7点半
上海瑞丰店 15692172387 可接通 按里程收费 可提供
上海鹏宇店 13061779571 可接通 保养到9点
广州广物店 020-86328389 可接通 拖车100元 保养到5点半
广州广博神龙店 020-82564301 可接通
深圳中昌泰店 0755-25109756 可接通 15分钟内 保养到5点半
深圳里程店 13798408843 可接通 15分钟内 保养到5点半
深圳燕兴鹏店 18938091996 可接通 20分钟内 可提供 保养到6点
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    品牌:东风悦达起亚

东风悦达起亚北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京津丰华北店 13511037930 未接通 - - -
北京勤华瑞达店 010-85577806 可接通 可救援
北京中企欣源店 15201012580 未接通 - - -
上海绅协绅起专营店 021-62503900 可接通 有,二十分钟到达
上海绅亚汽车 021-52274991 可接通 有,十五分钟到达
上海红悦汽车 021-68041166 可接通 有,十分钟到达
广州粉丝店 020-37089228 可接通 有,半小时到达
广州粤标店 13922326613 可接通 有,半小时到达
广州广悦店 13826070807 可接通 有,半小时到达
深圳汇源店 13510312829 可接通 有,二十分钟到达 保养到6点
深圳友聚友店 13828792073 可接通 有,三十分钟到达 保养到6点
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东风标致、东风雪铁龙、起亚


    品牌:上海通用雪佛兰

雪佛兰北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京加达加驰店 010-83696060 未接通 - - -
北京骏宝捷店 010-68865528 未接通 - - -
北京合通店 010-52163188 未接通 - - -
上海锦骏店 021-66516199 可接听
上海逸隆新虹桥店 021-52273139 可接听 15分钟内
上海安吉名门店 021-52839299 可接听 15分钟内
广州梅花园泓嘉店 020-37291030 可接听 市区收费150元半小时到达
 
广州美骐店 13600090178 可接听 收费200元20分钟内
广物金通达店 020-86328788
 
可接听 收费200元30分钟内
深圳红彤店 0755-82059009 可接听 10分钟内 根据情况提供 预约可以
深圳标远4S店 0755­-82028182 可接听 10分钟内 到晚上8点有人值班接待
深圳红彤4S店 13332939949 可接听 120分钟内 晚上8点
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    品牌:上海通用别克

别克北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京达世行店 13601200826 可接听 10公里收费100元 - -
北京骏宝捷店 010-68865528 未接通 - - -
北京加达永通店 13070179609 未接通 可技术支持 - -
上海东昌店 13002122901 可接听 1小时内
上海永达店 021-67741088 可接听 15分钟内
上海冠松汽车普陀店 021-62507933
 
可接听 无拖车 送客户到地铁站 4点后无保养
广州广物店 13829289217 未接通 - - -
广州安骅店 020-82312288 可接听 有拖车半小时内 - -
广州南菱店 020-28806699 可接听 150元拖车费 - -
深圳大兴店 0755-82059009 可接听 10分钟内 维修部值班到22点半
深圳标远店 13602688993 可接听 15分钟内 售后晚上9点有人值班接待
深圳红彤店

13823559880

可接听 15分钟内 可以(需预约)
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    品牌:北京现代

北京现代北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京东方金硕店 010-62938888 可接听
北京胜鸿都店 010-62938888 可接听
北京波士山店 010-85777158 可接听
北京现代汽车北现 13816935568 可接听
上海通现汽车 021-51502267 可接听
北京现代汽车东昌店 021-68459866 可接听
广州黄石店 020-36403392 可接听
广州南现店 020-85292500 可接听
广州东奇店 13710370668 可接听 有拖车半小时到
深圳鹏峰店 968668 可接听 有拖车半小时到 可以
深圳顺和盈店 13923888387 可接听 有拖车十分钟到 可以
深圳大胜店

13510320101

可接听 有拖车十分钟到 可以
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雪佛兰、别克、北京现代


    品牌:吉利

吉利北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京中汽双会店 010-65730406 无人接 - - -
北京京诚跃店 010-61247001 可接听 可救援无拖车
上海香国店 021-64422114 可接听 有拖车 保养到8点
上海晋熙店 021-68041619 可接听 有,按里程收费 保养到6点
广州铭智(白云) 020-36313185 无人接 - - -
广州佳运隆店 020-37873994 无人接 - - -
广州铭智(天河)店 020-82563338 无人接 - - -
深圳画仓店 0755-83701382 可接听 30分钟内 保养到6点
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    品牌:奇瑞

奇瑞北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京斌强伟业店 010-87704249 可接听 80元/次
北京冀东龙店 010-68828778 无人接 - - -
北京腾远兴业店 010-85577790 可接听 有,100元/次
上海弘浩店 15301697278 可接听 2小时到达
上海瑞众店 021-68935722
 
可接听 无拖车 保养到4点半
上海联海沪西店 021-64656655
 
可接听 无拖车 保养到4点
广州保瑞店 020-28278382 可接听 有拖车
广州梅花园店 020-37290030 可接听 有拖车半小时到
广州东富店 18922295033 挂电话 - - -
深圳北方奇瑞店

13724255602

可接听 20分钟到达 特殊情况可安排
深圳东富店

0755-81838988

可接听 10分钟内 保养到5点
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    品牌:长城

长城北、上、广、深四地调查
店名 救援电话 晚上是否能接通救援电话 是否有拖车 代步车和送回家服务 下班后保养服务
北京航天瑞晨店 010-62720260 无人接 - - -
北京泊士联店 010-87681160 无人接 - - -
北京长城赛弗店 010-68693982 可接听 10公里内100元
上海金琥汽车 021-52275701 可接听 有拖车 提前预约可以
上海华安汽车 021-60528150 可接听 有拖车 提前预约可以
广州有道(海珠)店 020-82563688 可接听 有拖车
深圳奔爵店 0755-83947979 可接听 10分钟内到达 保养到5点
深圳金达店 0755-27495146 可接听 15分钟内 提前预约可以
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    总结:

    此次爱卡汽车都是在晚上10点以后进行的电话暗访,从我们收集到的信息看当车辆出现问题时拖车服务基本都可以满足,但相反可以提供代步车或是送您回家的服务就寥寥无几了。我们也看到自主品牌与合资品牌提供的服务还有一定的差距,3.15对于消费者来说是一个维权的象征,但真正叫人们放心的汽车商品还是在购买后感受到的点滴服务。有句俗语:“买车容易,养车难”,这里的“难”不仅是养车所产生的费用,叫用车人省心才是汽车厂家和经销商给予消费者最好的3.15礼物。


吉利、奇瑞、长城


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