当前位置 > 首页 > 用车中心 > 其它 > 专家详解汽车美容店店面特色运营之道

专家详解汽车美容店店面特色运营之道

    现在的美容店已经是如天下繁星之多,大家都看好这一块蛋糕,各地新开张的美容店如雨后春笋般,新店纷纷上马,风风光光的开业。

    没有人开店想亏钱,出发点都是好的,都是冲着市场大、空间足去的,都想赚到钱。但真正的新开业的店,有哪几个是在赚钱呢?又有多少是在亏损呢?有多少是运营正常的,没有权威的统计数字,但据行业内传出的大多的消息和见到的现象,好像开店赚到钱的,赢利情况好的没有几家店,大部分店持续在持平或在亏损状态,那这又是为什么呢,市场空间这么大,为什么还会亏钱呢?

    最大的问题我想不是在市场容量、空间上,而在于这些美容店的运营上,现在的汽车美容店已经在默默无闻中脱离了暴利时代,也已经在慢慢走上正规化、规模化、连锁经营、集团运作化等层面,以前的农民式的运营方法已慢慢离我们远去,新开店掌握不住新型美容店的运营方法,所以经营不顺畅。

    我们要谈的是汽车美容店更需要特色运营的方式,汽车美容店和其他所有作服务型的店都还不一样,如人体美容店、大型超等等,汽车美容店因为要针对的是车,并且服务对象是双向性的,即要面对车主,还要面对车,所以这是个综合服务的性质。同时对于店面的各方面要求也非常高,如店面形象是否专业,施工的技术是否专业,服务的流程是否科学,施工完成的品质是否卓越,都构成了重要的条件。

    一个美容店要想特色运营,需要哪些具备哪些条件呢,至少得有以下几点构成:

    1、要有特色产品

    2、要有专业美容间策划及布置

    3、要有美容店特色管理

    4、要有特色展示系统

    5、要有特色销售系统

    6、要有特色促销活动策划

    7、要有特色的美容卡策划

    首先,是特色的产品:产品不要求品牌多好,价格多贵,但一定要有特色,就是整合出来的项目,服务的项目要有特色,要有独特性,不雷同于大多数的店。其实对于汽车美容产品,产品的销售主要是服务的销售,请记住你永远都是在卖服务,其实就是项目。

    所以,你的产品要能组合出非常有特色的项目,区别于别人,效果要好,坚持作出自已的特色,不同比更好要强,所以先从产品这级别就把特色区分开。

    二是专业美容间的策划及布置:这是一个销售环境的问题,是汽车美容店就要有符合汽车美容特性的环境,你的美容间的专业程度、布置,广告的策划,都在昭示着你的店是否专业,包括休息区、精品区的布置、策划,都是专业的体现。那什么是专业呢,我认为:

    优秀产品+专业施工环境+专业工具+科学流程+熟练技师+完美效果 = 专业

    这样你才能给客户最后的满意,那么在这节,施工间的布置,如气,水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业。如,为了看清车门侧面的漆面状况,可以在施工间的左右安置侧壁灯,就是在美容间左和右离地面60-70CM高的地方,安装灯光,正好可以照射到漆面,这样整车的侧面死角也都能看清楚。如:

    在顶部安装桶灯,可以把整个车上看得非常清楚;气、水可以直接在顶部走管线器,不要在地面造成任何影响;地面要有明确定位用的停车位指示符;门头要可以清晰鲜明的展示出施工间的作用;等等,这样的很多设置,都会使你的店面布置看起来专业得多,专业才是客户对你信任的源泉。

     三是美容店特色管理:管理一直是美容店的巨大问题,特色化的管理能使你的店内强素质,外塑形象。

    这中间最难管理是洗车工美容工,所以如何管理及留住洗车工,包括销售人员的稳定性,都显得极其重要,我建议是通过编组、内部考核、培养、提拨的原则进行管理,可以让洗车工晋升为美容工,可以给洗车工设计职业发展规划,不要让他一味洗车,提出明确的晋升空间,让美容工编组后认可洗车,在洗车忙的时候,美容工也要参与。提供销售人员的成熟激励措施,让他们销售的多,提成也越高,并且要和美容工结合起来,利用统一推广法,让技术和销售都参于进来。

    四是特色展示系统:我一直提的一个观点是鲜活终端,就是美容店产品的摆放,包括项目的展示、服务的展示都要有特色,要鲜活,把无形的东西展示的有形,把自已的服务展示的非常出色,不一定只是商品,要更多的展示项目和服务,下边建议几种:

    专业产品陈列-整齐,有条理、分类清晰

    与众不同的镀膜效果展示-镜面演示盖

    特色内饰清洗项目展示

    短信展示-告诉你的客户你获得的荣誉

    项目墙展示

    镀膜的花园地-黑板报

    镀膜的陈列地-镀膜墙展示

    现场施工展示-招聚人气,展现实力

    这每一种展示方法都有详细的设置及制作方法,但总目的只有一个,就是产品未销售,服务展示先行,把你的软性的东西展示到位,作到真正的鲜活终端。

    五是要有特色销售系统:销售其实也是一个系统,要细致统筹的,因为美容店的销售关乎整个店的赢收,我提倡的是:

    执行人人都是流动的美容顾问

    这样的销售理念,是把店里所有人,包括洗车、销售、售后等都看作是美容顾问,随时为车主解决实际的车上的问题,通过发现问题-放大问题-解决问题,提供证据等一连串的技巧,让车主认可你的项目,认可你的服务,把自已当成一个服务员,为客户解决所有问题的美容顾问,给客户营造一个有什么问题来这里都可以解决的印像,认为你们这里的服务就是美容服务的标准。这样的话,你们就成了领导美容店服务的排头兵。然后给到美容顾问必要的回报,让他们更有信心的为客户服务。

    六是要有特色促销活动策划:这是美容店必不可少的,每个月或每个季度都要有促销活动的策划,这是保持店面活力常新的一种方式,让客户认为你这里是不错的,很热闹,每个月都有新鲜的活动出来,我们常作的活动是:

    镀膜体验月活动

    特色内饰清洁月

    来一辆旧车,还您一辆新车活动!

    感恩回馈月活动

    每个活动都要精心策划,选好主题,一般要和几个因素有关:

    1、店开业的时间长短,处于的不同阶段(试业期,发展期、稳定期);

    2、传统的节日(端午节);

    3、盛行的赛事、庆典(世界杯),结合这些因素,设置出非常合理和科学的促销活动,是推动生意,提高形象的良好方式。

    七是特色的美容卡策划:美容项目能否作的好,另一个重要参数就是美容卡的策划。美容卡、会员卡的制订成为了一个店美容项目的重要组成部分。配置合理、设置得当的美容卡可以大幅提升销售量,可以积累到众多的优质客户。而设置不得当的美容卡,不光会卖的不好,还会影响美容美容项目的实施。因为抓不到客户,没有办法让客户锁定到店里,美容量一定作不上去,设置科学合适、符合你们店定位的美容卡,要遵守以下规则:

    1、价格定位要合适:不能有超过当地消费水平定位的价格,一定要让客户感受到并且能抓得住的价格,太高或太低都不合适。

    2、折扣要合理:折扣一定要合理,建议打到6-9折都是可以的,因为你销售的是一个组合项目,是要有优惠的,如果在折扣上不合理,一样是抓不住客户的。

    3、服务项目的组合要得当: 服务项目一定是车主经常用到的,并且也是你店里的有优势的项目,要进行认真严格的选择,再放到美容卡里去,项目的选择是否合理很大程度上也决定了美容卡能否卖得成功。

    4、级别设置要科学:每种不同的卡之间的差异级别要设置的科学,如VIP金卡、VIP银卡和会员卡,各自设置的项目和定价要合理得当,要有差异和区别,要能拉得开档次,并且这个服务内容项目的差异和价格之间的差异要成正比,不能出现不合理的级别设置。

    5、消费参数设置要合理:消费参数指的是消费的人限定、消费时间设定、消费限制的设定,如这张卡指定不指定一台车消费,是否是拿卡来的车都可以消费,有没有时间期限,是一年还是一年半等等,要把这些限定性的因素制订好。

    如果能按照以上的规则建议去设定美容卡,基本上可以设计一个较为完美的美容卡,而这也是店面美容项目持之以恒发展的重要因素。

    以上七个方面的特色经营,如果美容店都能具备,那作出一个赢利的美容店就不会太难了,要解决美容店赚钱的问题,就是要用心,要用心经营,用特色经营,走出一条自已的路,真正的把服务作到极致。以上论点仅是个人在长期工作中的一点心得,希望对大家有所帮助。

微信
微博 QQ空间
 

最新文章

星途新车规划曝光 星途VX 2.0T年底上市
星途新车规划曝光 星途VX 2.0T年底上市

日前,我们获得了星途2020下半年的新车计划。其中星途VX将于10月率先推出1.6T车型,而2.0T车型将于12月正式上市;此外星途LX 1.5T车型将于7月上市。

许振宇作者:许振宇 122020-06-07

2020款广汽传祺GS5将上市 内饰细节调整
2020款广汽传祺GS5将上市 内饰细节调整

日前我们从广汽传祺官方获悉,旗下2020款广汽传祺GS5车型将于近期上市。新车整体设计基本延续现款车型,主要在配置舒适度及配置上进行升级。

许振宇作者:许振宇 12020-06-07

荣威iM8概念车曝光 高颜值/下半年上市
荣威iM8概念车曝光 高颜值/下半年上市

近日,上汽荣威官方发布了荣威iM8概念车实车图。作为一款全新MPV车型,荣威iM8概念车的整体造型已十分接近于量产版车型,新车将于下半年上市发售

秦庆宝作者:秦庆宝 62020-06-07

长安欧尚X5于重庆车展首发 紧凑型SUV
长安欧尚X5于重庆车展首发 紧凑型SUV

近日获悉,长安欧尚X5将在6月13日开幕的重庆车展上正式发布。作为一款全新紧凑型SUV,欧尚X5采用家族最新设计语言,整体造型呈现低趴姿势,非常动感。

张洋作者:张洋 192020-06-07

雷克萨斯全新IS推迟发布 具体原因不详
雷克萨斯全新IS推迟发布 具体原因不详

在最新的新闻稿中,雷克萨斯官方宣布原定于6月9日全球首发的雷克萨斯全新IS将推迟发布。不过推迟的原因及最新发布时间,官方并没有告知。作为家族中的

秦庆宝作者:秦庆宝 292020-06-07

最新二手车 更多 >

热门车关注排行TOP10 更多 >

相关文章

×爱卡官方微信
用微信扫描二维码添加爱卡汽车为好友
您可以在微信上找车型、看热帖、读资讯,还能参加各种好玩的活动。