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油耗过高成2010全国汽车用户的最大烦恼

    中国质量协会发布2010年全国汽车用户满意度测评(CACSI)结果。测评结果的满意度模型分析显示,最令用户烦恼的问题依次是“燃油消耗过高”、“发动机有不正常杂音”、“加速反应迟缓或无力”、“风噪声大”、“车窗密封性差,有异响”。

    测评结果显示,2010年汽车行业质量可靠性满意指数为80.7分,同比提高0.9分。百辆新车故障发生次数为148次,同比下降16次。汽车行业故障率为61.3%,同比上升3.2个百分点。这表明,一方面新车质量(汽车初装质量)有所提升,另一方面质量的稳定性仍然较差。汽车九大系统中,发生故障较多的是“发动机系统”、“行驶、转向及制动系统”和“车身外观系统”。今年的售后服务满意度指数为77.4分,比去年提高1.7分。在售后服务各项指标的评价中,“服务收费”评价仍是相对较低。用户对“零配件价格”、“维修价格公开透明”等11项售后服务要素评价较低。

    测评结果显示,今年的汽车行业用户平均抱怨率为16.1%,比去年提高1.2个百分点。抱怨的用户当中,对产品质量抱怨的占70.6%,比去年提高11.2个百分点。对售后服务抱怨的占21.8%,对销售服务质量抱怨的占6.8%。

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