在汽车行业迅猛发展的同时，汽车消费服务环节频现“软肋”。市质量协会用户评价中心昨天公布最新一项调查结果显示，2010年上海地区汽车销售、维修、保险服务的满意度均不足80，汽车服务行业还需不断提升服务水平。
日前，上海质量协会用户评价中心选取汽车服务业中销售、维修和保险3个典型环节开展调查研究，通过网络调查与电话访问相结合的方式，共获取有效样本2651个。
调查显示，2010年上海地区汽车销售服务满意度为75.85，售前服务、售中服务和售后服务的评价结果差异较小。汽车经销商在服务硬件方面通常有良好表现，但服务便利性和服务专业能力呈现不足，被访者对经销商试乘试驾的评价结果仅为65.53。
上海地区汽车维修服务满意度为72.04。36.6％的被访者反映汽车维修商未公示常用材料配件价格；22.5％的被访者表示有过返修经历，且对返修后的处理情况评价不高。此外，维修人员的技术水平和返修后的处理情况也不尽如人意。
调查同时显示，汽车保险服务满意度较低，理赔服务满意度仅为67.27。被访者反映保险合同缺乏透明度令人费解，保险合同内容复杂语词难懂等。此外，被访者通过4S店、电话、保险代理人这几种便捷渠道购买汽车保险的比例相对高，但满意度却较低。
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作者：奚旺 
作者：苏玉阳 
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作者：阎宇南 
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