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车市的销售维修以及保险满意度均欠佳

    在汽车行业迅猛发展的同时,汽车消费服务环节频现“软肋”。市质量协会用户评价中心昨天公布最新一项调查结果显示,2010年上海地区汽车销售、维修、保险服务的满意度均不足80,汽车服务行业还需不断提升服务水平。

    日前,上海质量协会用户评价中心选取汽车服务业中销售、维修和保险3个典型环节开展调查研究,通过网络调查与电话访问相结合的方式,共获取有效样本2651个。

    调查显示,2010年上海地区汽车销售服务满意度为75.85,售前服务、售中服务和售后服务的评价结果差异较小。汽车经销在服务硬件方面通常有良好表现,但服务便利性和服务专业能力呈现不足,被访者对经销商试乘试驾的评价结果仅为65.53。

    上海地区汽车维修服务满意度为72.04。36.6%的被访者反映汽车维修商未公示常用材料配件价格;22.5%的被访者表示有过返修经历,且对返修后的处理情况评价不高。此外,维修人员的技术水平和返修后的处理情况也不尽如人意。

    调查同时显示,汽车保险服务满意度较低,理赔服务满意度仅为67.27。被访者反映保险合同缺乏透明度令人费解,保险合同内容复杂语词难懂等。此外,被访者通过4S店、电话、保险代理人这几种便捷渠道购买汽车保险的比例相对高,但满意度却较低。

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