浅析佳明GPS召回事件树立严谨负责形象

2010-10-04 00:45:51 来源：中关村在线

据媒体报道，全球GPS导航仪龙头企业Garmin（佳明）全球召回nüvi 260W/200W部分车载导航仪，并在其官网公开登载声明，表示因内部所使用的充电电池（由第三方电池厂商供应）在部分主机电路板上有潜在过热的风险，在某些极端的环境下，会有自然的可能性，涉及数量总计约125万台。尽管发生问题的比例极低（仅有不到10例）,但为了安全起见，Garmin（佳明）秉持安全的原则与负责的态度，主动召回相关产品

在召回事件中，Garmin(佳明)导航仪使用的也是第三方提供电池产生的问题，但始终没公布第三方名字，Garmin(佳明)认为供应商是自己选择，就要对所有负责，这也是对品质的坚持。仅仅因为不到10例的产品发生问题，并且目前没有造成任何人员伤亡或是重大财产损失的情况下，还是公开召回，在很多人看来，完全可以不用这么做，但Garmin（佳明）还是第一时间采取不计损失的大规模召回，及时通过解决方案，我们不难看出，这是一个厂商对企业责任、对消费者的认真的态度。

事实上，主动召回是一种企业责任，面临问题，不逃避，不推卸，不计较，想尽办法去查找原因，解决难题，这对企业来说，本身就是一种应尽的责任，也是企业挽回和维护良好声誉，乃至企业生存的基本，然而，在巨大的经济利益诱惑面前，在多数人对“召回”二字过度敏感的巨大压力下，有时要勇敢兑现，却很难。目前，全球GPS导航市场仍然处于一个发展阶段，Garmin（佳明）出现的问题是众多发展中GPS市场的警示，也可以说是这个行业需要长期面对的问题。随着汽车业的不断发展，汽车在生活中的普及，大众对GPS的需求量也越来越大，要求也会也来越高，面对鱼龙混杂的市场，怎样去平衡，确实是值得厂商深思的。

如何实现真正意义上的消费者利益，也确实是我们应该重视的，实际上，我们看到主动召回，积极采取步履，虽然短期利益有损，但在长期上会为企业诚信加分，反观目前市场现状，千方百计企图掩盖真相的企业扔大有存在，在这里，我们不得不为他们敲起警钟，推脱责任，掩盖事实真相，并不会使其有更大的发展，相反终究会陷入众人指责的困境中。

Garmin（佳明）作为全球GPS的龙头企业，也作为全球GPS召回第一例事件，经历召回事件后一直很自责，尽管GPS发生危险的几率微乎其微，仍旧诚恳的检讨不足，可以说除了责任、坦率、良知、还有很重要的一点就是勇气。此次Garmin(佳明)召回大多产品已超过承保时效，但是，Garmin(佳明)冒着名誉受影响、股价下跌的不利结果，还是站了出来，向全球宣布召回。在精神与行为上是一个龙头企业该具有的态度

Garmin(佳明)的这次召回，我们感受到的是这个企业本身超高技术的领先，以及商业精神的领先。相信只有那些实事求是、直面责任的企业，才有成为消费者严重认可的优秀的企业公民。

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