固特异首创轮胎大学全力提升轮胎服务水准

2009-07-27 16:53:27 来源：爱卡汽车

　　由全球领先的轮胎制造厂商固特异轮胎公司全力打造的固特异大学近日正式宣布成立，其中文网络平台同时开通，为广大车主以及工作在轮胎服务第一线的固特异服务网络工作人员提供便捷、直观的轮胎知识分享平台。集合了固特异企业技术专家和中国轮胎行业专家的“固特异轮胎博士”团队将长期为固特异大学提供专业指导和咨询。

　　“安全创新是固特异的核心价值观，对安全的不懈追求使得固特异在专业化的道路上不断超越自己，”固特异北亚区市场部副总裁马海安（Iain McDaniels）先生指出，“固特异2008年在中国为128万辆轿车提供免费轮胎安全检查后发现四分之一的轮胎存在安全隐患，除了设计制造安全可靠的产品，我们也希望通过专业高效的服务，帮助广大车主解决轮胎问题，真正做到安全出行。”

　　固特异开设大学的理念源于美国，旨在为公司销售人员、技术员工以及零售网络员工提供系统的专业知识和技能支持，至今已成功运作多年，培训出来的专业人员几乎遍及轮胎行业的每个角落。随着中国汽车市场逐步成熟，提高售后服务网络品质的呼声不断高涨，基于自身壮大的需要和市场发展的需求，固特异决定将固特异大学引入中国，为本地售后市场和消费环境的完善做出贡献。

　　针对固特异全国授权服务网络中所有员工，固特异大学将开设基础、进阶和发展三个级别的培训课程，内容涉及轮胎基础知识、轮胎技术培训、店面管理、项目管理、财务知识等各个方面，并且设置了激励机制，为服务网络员工的个人职业发展提供了有益机会。

　　根据参与不同阶段的培训课程，对于其中考核成绩优异的学员，固特异将予以颁发固特异大学的星级徽章，从一颗星到五颗星。这样，车主进入固特异授权服务中心看到佩戴固特异大学的星级徽章的服务人员，就会对所接收的服务更加的放心，从而实实在在享受到固特异品牌所提供的可靠的产品和服务。

　　固特异大学特别邀请北京橡胶工业研究设计院副院长、国家橡胶轮胎质量监督检验中心主任马良清先生以及来自清华大学汽车工程系和同济大学汽车学院的专家和固特异公司的技术人员一起组成轮胎博士团队，他们除了为固特异授权服务网络的员工定期开展培训之外，还将通过固特异大学的网络平台（www.gydaxue.com）与广大车主分享轮胎信息和行车知识。

　　“固特异对服务网络的持续投入不但有助于专业人才队伍的壮大，更为重要的是，这一举措终将给消费者带来实惠，在车辆得到专业服务的同时，消费者获得的是对产品的放心和出行的信心。我们期待越来越多的消费者可以在固特异的零售店里享受到真正的五星级服务。”马良清先生说。

　　“固特异希望搭建更为广阔的销售和服务平台，以便更好的满足中国车主的需求，在固特异中国构筑其核心竞争优势的过程中发挥至关重要的作用！” 马海安先生表示。

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