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背离诚信 即使是大品牌又能够走多远?

  近日,车友陈先生给自己的爱车装上了防盗器知名品牌——铁将军火星人5000m双向汽车防盗报警系统。产品外包装及说明书显示,该产品可实现5千米超远距离监控。可是用过之后,陈先生发现,防盗器的监控范围也就在50米左右。产品的其他方面表现上佳,但由于铁将军在防盗器方面享有盛誉,所以陈先生对此颇有些郁闷。


铁将军火星人5000m

  为此,笔者采访了一些铁将军的经销,部分经销商表示,这种情况的存在是很普遍的,很多产品,包括一些知名品牌,对产品的性能都或多或少有些夸大的成分。但由于其使用效果总体而言比较好,且对车主而言没有太大的影响,加之没有那么多车主去“较真”,所以这种现象就变得“存在即合理”了。

  企业品牌诚信建设一直是大家所关心的社会热点问题。铁将军无疑是汽车用品行业中比较有影响力的品牌。大品牌尚且如此,小品牌又当如何?若所有品牌均无诚信,消费者情何以堪?其实,不单是汽车用品行业,很多品牌在做产品宣传时多有夸大其辞的成分,在一定程度上误导消费者,但因其不算造成实质上的不良影响,因而消费者通常不会过分介怀。俗话说:“得黄金百斤,不如得季布一诺”,这便是所谓一诺千金。广告词不实是小,品牌诚信缺失是大。背离诚信,大品牌究竟还能走多远?

  所谓诚信,就是诚实与守信,它是一个社会人与人之间互相信任的前提。孔子有一句话说得好:人无信不立。试想一下,如果一个企业失去了诚信,消费者与企业之间产生了严重的信任危机而变得不再信任对方,企业的品牌建设又从何谈起?即便已经树立了品牌,则其未来的发展又将走向何方?

  企业的诚信反映的是一个团队的综合素质。从一定意义上来讲,诚信可以说是企业的“本质”。诚信是检验企业外部形象、市场认知度、社会公信力等的一杆重要标尺,直接关系到企业的品牌形象,在品牌的建设中担负重要的角色。对品牌而言,诚信主要是指商业信誉,包括对业务伙伴的约定、对客户的承诺等等。日趋完善的社会机制和日益规范的经济运作“游戏规则”,使“诚信”成为企业的立身之本。而产品的说明,则在一定程度上体现了对客户的承诺,产品说明有水分,对客户的承诺有偏差,企业的立身之本则岌岌可危。

  我国的古代文学作品中亦常有对诚信的描述。《周易》有言:豚鱼吉,信及豚鱼也。就是说即使对待小猪、鱼虾这样的微贱之物也要讲信用。回首过往,早在二千多年前,诚信就作为中国的道德规范被树立起来。时至今日,诚实信用更是成为我国民法的至上法则,甚至已由道德自律领域引至法律强制领域上来。这一方面说明规范化的国家需要完备的法律体系,诚信作为社会正常运转的必要素质引起重视外,也说明了诚信在道德领域的缺失。因而才会有那么多失实的介绍,给诸如陈先生这样的消费者带来困扰。

  诚信永远比业务成果更重要。这是全球最伟大的公司之一——GE(通用电气)的信条。当社会上的企业和众多企业家都能够带着这样的信仰服务消费者的时候,一个充满诚信的和谐消费文化环境才得以养成,更多的企业才能够发展壮大。因为,诚信虽不足以让企业伟大,但一定可以让企业成功。而当不诚信企业充斥在社会各个角落的时候,我们无法想象,即使是大品牌又能够走多远。

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