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汽车轮胎投诉较突出 涉及广州本田等企业

  日前,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网联合发布了2008年三季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。统计显示,消费者对汽车重要零部件质量问题和服务质量问题的投诉仍占绝大多数。同时,用户对安全性的关注明显增加,在典型投诉中,以对轮胎质量问题的投诉比较突出。另外,有关发动机和变速箱的投诉仍呈上升趋势。

  2008年三季度共收到用户投诉1705例,其中有效投诉为1483例。投诉方式主要为网络及电话(传真)。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风雪铁龙上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

  分析显示,三季度汽车产品质量及服务质量的投诉具体有三大特点:

  首先,发动机、变速箱方面的投诉与二季度相比增多,主要表现为发动机机油消耗量大、自动变速箱挂挡不走车、手动变速箱打齿轮等问题。

  其次,典型投诉方面,轮胎和刹车系统等安全问题的投诉比较突出,投诉主要集中于价格5万元-20万元的汽车产品。轮胎方面反映的问题主要包括爆胎、鼓包、开裂等,被反映轮胎有问题的汽车产品购车时间多在2006年6月以后,行驶里程以1万公里内为主,多数是购买半年内,轮胎就出现了问题。

  再次,新车问题(多为购买半年内的车辆)的纠纷多因同一故障屡修不好或者关键部件出现问题,车主提出退车、换车,而维修站只修不换,且多次维修不能解决引起。

  综合2008年三季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、上汽通用五菱、上海华普汽车、奇瑞汽车、北汽福田、广州本田。

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