当前位置 > 首页 > 用车中心 > 轮胎资讯 > 别克凯越和锦湖轮胎陷入“鼓包门”事件

别克凯越和锦湖轮胎陷入“鼓包门”事件

  据国内媒体报道,很多上海通用别克-凯越车主发现他们的汽车轮胎没用多久相继出现“鼓包”现象。车主们担心,这样的轮胎在行驶过程中一旦爆胎,后果将不堪设想。轮胎屡屡出现“鼓包”,消费者称要么是轮胎存在质量问题,要么是汽车厂家设计不合理。轮胎厂家锦湖坚称,是消费者使用不当造成的,而汽车厂家通用汽车却说,轮胎问题和他们没关系。这其中究竟是怎样的事情经过呢?

  锦湖轮胎被发现可能存在严重质量问题

  一名温州的车主,他的四只轮胎中三只锦湖轮胎,在开了一万公里左右就鼓包了。而另外一支玛吉斯备胎,却一直正常。所以问题肯定出在锦湖论坛本身。

  另一名宁波车主行驶不到三个月,前轮左胎就开始鼓包了。车主打电话给卖车方通用公司,通用便告知其前往锦湖轮胎公司检测。而锦湖轮胎在检测的过程中,没有使用任何检测工具,就凭肉眼观察就下定结论是车主自己撞击才使轮胎鼓包。

  别克凯越

  通用汽车甩手:“轮胎问题和我们公司没关系”

  车主随后致电通用公司和4S店寻求帮助,却遭遇冷落。通用公司甚至让车主把车子开去北京检测,而且检测费用自理,这种做法引起消费者的强烈不满。

  可不久,车主其他几个轮胎又相继鼓包了。忍无可忍的车主决定再度致电通用公司,结果被告知得自己找锦湖,轮胎问题和通用公司没关系。“车主觉得通用公司说法很有问题。车是从通用公司买的,而轮胎是该车的一部分。”

  锦湖负责人之间自相矛盾的解释

  车主们反映,几乎所有由锦湖出具的鼓包检测报告都写着原因是由于车主自己使用不当造成的,和轮胎质量没关系。

  (1)锦湖轮胎杭州办事处的丁翔解释说:“鼓包现象是轮胎常见的故障,每年都有。他认为车主的驾驶习惯是导致轮胎鼓包的最主要原因。“凯越车的拥有者多数是新手,发生鼓包的车也多为新车,新车新手数量多,导致了鼓包现象的云集。轮胎在行驶过程中,受路面障碍物瞬间撞击,会使其损伤部位或者周边呈现切伤和撞击痕迹。有时外伤痕迹虽然不明显,但对应处肩部胎体帘线却会损伤断裂,强度下降,导致胎肩和胎侧在冲气状态下起鼓,现在凯越车的车辆保有量在杭州较大,并且锦湖轮胎作为百分百配套该车型,保守数字每年配套六十余万条,自然反映的问题也比其它车型集中。”

  (2)锦湖轮胎杭州办事处最高负责人夏家平处长承认:“有部分轮胎的确是存在质量问题,而不是像丁翔所说,全部是车主使用不当造成的原因。”

  (3)锦湖一名技术人员的做法。该技术人员拍着胸膛声称:“锦湖轮胎绝对没有质量问题,完全是使用的问题。”当其被追问是否检查和鉴定过,该技术人员却表示没有对鼓包的轮胎进行过检查。

  (4)锦湖轮胎销售有限公司金明洙科长也承认:“锦湖对问题轮胎的鉴定只存在技术层面的参考意义,并不能代表权威判定。”

  在之前几乎所有的“鼓包”投诉中,锦湖都是拿着自己出具的鉴定报告,来决定是否支付消费者赔偿。这些鉴定报告的可信程度可想而知。

  锦湖与车主间的博弈平衡

  不久前,锦湖轮胎杭州办事处的丁翔找到了上面提到的温州和宁波的两位车主。检查了凯越车上的锦湖轮胎,免费对鼓包轮胎给予了更换。浙江还有部分凯越车轮胎鼓包的车主也相继获得了锦湖公司的赔偿。

  锦湖负责人承认了这些赔偿但表示:“不过赔偿并不代表轮胎质量有问题。我们提供的是商务赔偿,而不是支付索赔。商务赔偿是一种非政策性的赔偿。”

  在面对各方质疑后,锦湖轮胎终于决定将几个样本送到国家橡胶轮胎质量监督检测中心,做了一份《使用后轮胎分析报告》。尽管该报告最后给出的结论,是这些样本不存在质量问题。但是,依然有众多的车主质疑,只凭几个样本,真的能够证明锦湖轮胎的质量清白吗?

  通用汽车和锦湖轮胎之痛

  从有分析人士指出:

  虽然上海通用汽车的凯越得到了消费者一定的认可并有不错的销量,通用更应该感恩消费者的购买他们的车,而不是冷血的将消费者的困难推卸出去,毕竟车是从通用买的,轮胎也是从通用买的,这种做法可能使通用逐渐丧失消费者们的信任。

  锦湖轮胎这次负责人之间自相矛盾的解释给人留下了“深刻印象”。企业要想成功,勇敢负责的态度和作风才能赢得尊重,锦湖轮胎这方面显然没有做好,让购买的消费者感到寒心。

  这次轮胎风波通用汽车和锦湖轮胎可能都是输家,这也是中国一些企业的常犯的错误。经常是事件发生时推委消费者,等炒到沸沸扬扬的时候,为顾及面子,再寄予消费者一些补偿,而且还要不情愿的给补偿加上所谓的“定义”。这些做法真的值得中国的企业深思和引以为鉴。

微信
微博 QQ空间
 

最新文章

奔驰全新CLA长轴版碰撞测试!“低调测试”才真理
奔驰全新CLA长轴版碰撞测试!“低调测试”才真理

我真是服了奔驰了!你看看现在国内某些品牌的碰撞测试,除了基础的碰撞,就是卡车碾压啥的,把消费者的用车场景“往*里弄”,而你却弄得这么“低调”。

智电出行作者:智电出行 142025-07-15

雷达地平线EM-P高原极限挑战,三大硬实力颠覆传统燃油皮卡
雷达地平线EM-P高原极限挑战,三大硬实力颠覆传统燃油皮卡

在新能源汽车渗透率越来越高的今时今日,全球主要国家早已开始针对燃油车出台排放法规限制,同时给予新能源车鼓励,来自吉利集团的雷达地平线EM-P正是国内新能源皮卡代表车型之一。传统燃油车对高原生态破坏严重,而雷达地平线EM-P作为科研指定用车承担往返珠峰核心保护区的人员物资运输任务。为了验证雷达地平线EM-P的强悍实力,针对高海拔极端场景进行了续航、馈电油耗以及满载爬坡三大专项测试。

网上车市作者:网上车市 202025-07-14

奔驰推出全新GLC车型!两个月后首发,会火吗?
奔驰推出全新GLC车型!两个月后首发,会火吗?

最近梅赛德斯又有新动作了,奔驰全新GLC纯电版车型马上要在慕尼黑车展亮相了!现在预热搞得挺热闹,首席执行官都亲自下场试驾伪装车了,透了不少有意思的信息,那我跟你们好好唠唠重点部分。

智电出行作者:智电出行 192025-07-14

法拉利推出新“入门级”跑车!定名“Amalfi”
法拉利推出新“入门级”跑车!定名“Amalfi”

法拉利Roma的确是年轻富少以及精英阶层的第一台性能车,新车于2019年正式推出,至今已上市销售了6年之久,让我想想看也改迎来中期改款工作了吧。

网上车市作者:网上车市 322025-07-11

奥迪将推全新一代RS 6!换“小排量”引擎,还香吗
奥迪将推全新一代RS 6!换“小排量”引擎,还香吗

日前奥迪旗下全新一代RS6 Avant车型已在西班牙内华达山脉开启道路测试!注意啊这可是一台即将量产的路试伪装车,其外观部分也采用了全新设计元素,提供大尺寸格栅以及宽体包围套件等,车尾依旧选用了经典的粗壮双边单出式排气布局,这可和之前曝光的S6 Avant车型区别可太大了!不过人家奥迪官方之前也说了,新车将继续定名为RS6 Avant,而不是之前网上流传的“RS7 Avant”,这下你们都放心了吧!

智电出行作者:智电出行 292025-07-10

×爱卡官方微信
用微信扫描二维码添加爱卡汽车为好友
您可以在微信上找车型、看热帖、读资讯,还能参加各种好玩的活动。